Customer Care Lead para ZURICH COMPAÑÍA DE SEGUROS(EX QBE SEGUROS)

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2015 hasta Junio 2019
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Remuneración (mensual): $80000
• Empleados a cargo: 16
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Líder en atención presencial integral de patrimoniales. Responsable ante el DOAA para la SSN. Supervisión del conmutador y recepción de la compañía. Responsable del backoffce del call centrer y de la atención de reintegros y reclamos de prestadores. Así también responsable de la casilla de mail de clientes de la compañía, de la correspondiente a prestadores y de la casilla interna de resolución de reclamos. Gestión de bases out. Envíos diarios de informes de pendientes del sector y de las distintas gerencias. Armado de informes mensuales. Responsable de la administración de la herramienta de registración de la compañía. Una vez absorbidos por la nueva compañía fui responsable de la atención y resolución de casos de clientes presenciales y por mail tanto de QBE Seguros como de Zurich.
• Logros: Soy un profesional con 22 años de experiencia en el rubro de Seguros Patrimoniales. Me considero una persona proactiva, dinámica y alegre, con grandes capacidades de liderazgo y orientada al trabajo en equipo. Disfruto de mi trabajo y más allá de mi gran experiencia comprobable en atención al cliente, cuento con muy buenas capacidades en comunicación y escucha activa hacia clientes internos y externos.

Supervisor Backoffce Call Centrer para QBE SEGUROS LA BUENOS AIRES

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2014 hasta Marzo 2015
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Remuneración (mensual): $60000
• Empleados a cargo: 13
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable del backoffce del call centrer de seguros patrimoniales y de la ART. Supervisar la casilla de mails de ambos sectores para responder en término. Analizar mejoras de procesos y generar informes de mejoras. Participar de la capacitación inicial de asesores.Supervisar el seguimiento de reclamos. Responsable del DOAA ante la SSN.
• Logros: mejora de procesos de gestion.
• Referencia: Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Analista Sr Del Cis(Centro Integrado De Servicios) para QBE SEGUROS LA BUENOS AIRES

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2012 hasta Agosto 2014
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Remuneración (mensual): $40000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Supervisión de atención de calidad de prestadores generando escuchas e informes presentando mejoras en la gestión y sla establecido. Asumo como 1° asistente ante el DOAA para la SSN, analizando y respondiendo en tiempo las actuaciones recibidas. Encargada de generar los informes correspondientes para la SSN. Participación activa en la calidad de atención de clientes internos y externos proponiendo procesos de mejora. Responsable del análisis y devolución ante posibles ventas con anomalías. Seguimientos en las propuestas de mejoras presentadas y capacitación de producto. Ante la ausencia del jefe, asumo como referente del sector.

Analista Sr Clientes para HSBC - LA BUENOS AIRES SEGUROS S.A

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2010 hasta Marzo 2012
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Elaborar procesos de mejora en los tiempos de respuesta al cliente. Analizar los reclamos presentados. Asumo como 2° asistente del DOAA para la SSN respondiendo las actuaciones recibidas y generando los informes requeridos.

Analista Sr Backoffce Call Centrer para HSBC - LA BUENOS AIRES SEGUROS S.A

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2004 hasta Marzo 2010
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de la casilla de mail de clientes, de la gestión de registros de asesores del call centrer, de la elaboración de informes de mejoras en tiempos de respuesta y calidad de las mismas. Participo de manera activa en la ruta de capacitación inicial de los asesores. Responsable de las altas, bajas y modificaciones de los motivos de la herramienta de registración.Back up de los supervisores cumpliendo su rol ante su ausencia.

Asesor Call Centrer para HSBC - LA BUENOS AIRES SEGUROS S.A

• Jerarquía: Empleado, desde Junio 1998 hasta Abril 2004
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Atención al cliente patrimoniales post venta. Resolución de reclamos al pimer contacto, toma de denuncias, gestión de modificaciones y bajas de pólizas, envíos de documentación on line y retención de clientes.

Asesor Call Centrer para HSBC - MÁXIMA AFJP Y MÁXIMA SERVICIOS

• Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 1997 hasta Junio 1998
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Aseguradora
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Generación de entrevistas para promotores para ingresar como cliente previsional en la compañía. Venta de productos bancarios (ej, tarjetas)

Laura

-Cursos anuales consecutivos desde el año 2011 al 2018 relacionados al DOAA - Cursos de comunicación - Cursos de liderazgo -Cursos de prevención y lavado de dinero -Cursos de resguardo de la información

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