Customer Success Lead para TETRA PAK

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Abril 2019 hasta Setiembre 2025
• Area: Calidad
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Insumos Para Industria
• Remuneración (mensual): $2000000
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Administrar reclamos de material de envase de clientes de Estados Unidos, México, Canadá y Centroamérica Dar seguimiento a los planes de mejora y toma de decisiones Definir y estandarizar el proceso de resolución de problemas Entrenar a compañeros de diferentes áreas y/o diferentes clusters Liderar y coordinar equipos de mejora continua, brindando feedback constante para promover su crecimiento
• Logros: Reduje en un 50% el número de reclamos de daños de transporte a través de un modelo del seguimiento continuo al performance de operadores del área de logística, facilitándoles manuales, herramientas y guías. Reduje en un 80% el número de reclamos no identificados por operadores de impresión, automatizando el proceso de marcaje de defectos para su remoción.
• Referencia: Xxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Customer Experience Specialist para TETRA PAK

• Jerarquía: Jefe, desde Mayo 2018 hasta Abril 2019
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Insumos Para Industria
• Remuneración (mensual): $1200000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Priorizar y gestionar los reclamos de clientes de Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay Coordinar reuniones con equipo multidisciplinares de Top Issues Compartir avances de resultados a clientes
• Logros: Agilicé el tiempo de respuesta a clientes en un 10% sensibilizando a las áreas involucradas las necesidades del cliente. - Implementé plan de entrenamiento del proceso de reclamos a clientes y áreas internas involucradas (CSR y FSE) incrementando la percepción de satisfacción de clientes en un 20%.

Customer Success Lead para TETRA PAK

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Setiembre 2010 hasta Abril 2019
• Area: Calidad
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Plástica - Caucho
• Remuneración (mensual): $1000000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Issue Resolutions Super User de Argentina, Chile y Uruguay Administración de reclamos efectuados por los clientes de la empresa en Chile, Argentina y Uruguay. Desarrollo y gestión de reclamos con personal de Brasil, Suecia e Italia Asesor en administración de reclamos para personal de Colombia y Panamá Gestión de recalls Uso de SAP. Administración de reclamos internos
• Logros: Capacitación a personal de Customer Service Representative de Santiago de Chile y en Buenos Aires en la generación y seguimiento de reclamos. Aplicación de método de Issue Resolution en planta y en atención a clientes Reducción en Tiempos de Entrega de Respuestas a Clientes. Aplicación de métodos para reclamos internos.

Ingeniero De Distribución En Aguascalientes, México para VIANNEY

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Mayo 2007 hasta Junio 2010
• Area: Distribución
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Textil
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Administración de inventarios Planificación de almacenes Desarrollo de presupuestos Distribución Lean Control de vehículos de distribución Optimización de la capacidad del almacén general Desarrollo de proyectos para aumento de eficiencia y reducción de costos Manejo de personal Desarrollo de procesos creativos para involucrar al personal en la mejora continua Negociación con proveedores Cursos Kaizen
• Logros: Optimización de la cadena nacional de distribución Desarrollo de nuevas rutas de entrega Desarrollo de embalaje retornable para entregas a tiendas nacionales Análisis de CEDIS y Cross Docking en México y Estados Unidos Optimización del espacio del Centro de Distribución en un 35% Desarrollo de ruta de distribución interplantas en la ciudad de Aguascalientes

Coordinador De Proyectos En Aguascalientes, México para FRUQUET

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Marzo 2005 hasta Abril 2007
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Alimentos Balanceados
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Negociación con clientes y proveedores Manejo de personal de la empresa Desarrollo de nuevos productos a base de miel Coordinador de nuevos productos
• Logros: Desarrollo de productos a base de miel de la marca Frutic para su lanzamiento al mercado a nivel nacional Formulación de productos Desarrollo de la imagen y plan de negocios Desarrollo de procesos de producción y estándares de calidad

Curso De Gestión Directiva

Institución: IDE Mayo a Septiembre 2008 Aguascalientes, México

Manual Del Jefe

Institución: Vianney Junio 2008 Aguascalientes, México

Desarrollo De Un Plan De Negocios

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Febrero 2005 Aguascalientes, México

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio