Customer Success Lead en TETRA PAK - (Insumos Para Industria)
Cargo: Líder de Proyecto
Antigüedad: 6 años 5 meses
Area Laboral: Calidad
Ubicación: Argentina > San Juan > Santa Lucia
Idiomas: Inglés , Portugués
Area de Estudio: Ingenieria Y Tecnicaturas > Ing. Industrial

Hombre 44 Años

Customer Success Lead para TETRA PAK

  • Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Abril 2019 hasta Setiembre 2025
  • Area: Calidad
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Insumos Para Industria
  • Remuneración (mensual): $2000000
  • Empleados a cargo: 2
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Administrar reclamos de material de envase de clientes de Estados Unidos, México, Canadá y Centroamérica Dar seguimiento a los planes de mejora y toma de decisiones Definir y estandarizar el proceso de resolución de problemas Entrenar a compañeros de diferentes áreas y/o diferentes clusters Liderar y coordinar equipos de mejora continua, brindando feedback constante para promover su crecimiento
  • Logros: Reduje en un 50% el número de reclamos de daños de transporte a través de un modelo del seguimiento continuo al performance de operadores del área de logística, facilitándoles manuales, herramientas y guías. Reduje en un 80% el número de reclamos no identificados por operadores de impresión, automatizando el proceso de marcaje de defectos para su remoción.
  • Referencia: Xxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx

Customer Experience Specialist para TETRA PAK

  • Jerarquía: Jefe, desde Mayo 2018 hasta Abril 2019
  • Area: Atención al Cliente
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Insumos Para Industria
  • Remuneración (mensual): $1200000
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Priorizar y gestionar los reclamos de clientes de Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay Coordinar reuniones con equipo multidisciplinares de Top Issues Compartir avances de resultados a clientes
  • Logros: Agilicé el tiempo de respuesta a clientes en un 10% sensibilizando a las áreas involucradas las necesidades del cliente. - Implementé plan de entrenamiento del proceso de reclamos a clientes y áreas internas involucradas (CSR y FSE) incrementando la percepción de satisfacción de clientes en un 20%.

Customer Success Lead para TETRA PAK

  • Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Setiembre 2010 hasta Abril 2019
  • Area: Calidad
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Plástica - Caucho
  • Remuneración (mensual): $1000000
  • Tamaño (dotación): 500+
  • Responsabilidades: Issue Resolutions Super User de Argentina, Chile y Uruguay Administración de reclamos efectuados por los clientes de la empresa en Chile, Argentina y Uruguay. Desarrollo y gestión de reclamos con personal de Brasil, Suecia e Italia Asesor en administración de reclamos para personal de Colombia y Panamá Gestión de recalls Uso de SAP. Administración de reclamos internos
  • Logros: Capacitación a personal de Customer Service Representative de Santiago de Chile y en Buenos Aires en la generación y seguimiento de reclamos. Aplicación de método de Issue Resolution en planta y en atención a clientes Reducción en Tiempos de Entrega de Respuestas a Clientes. Aplicación de métodos para reclamos internos.

Ingeniero De Distribución En Aguascalientes, México para VIANNEY

  • Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Mayo 2007 hasta Junio 2010
  • Area: Distribución
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Textil
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Administración de inventarios Planificación de almacenes Desarrollo de presupuestos Distribución Lean Control de vehículos de distribución Optimización de la capacidad del almacén general Desarrollo de proyectos para aumento de eficiencia y reducción de costos Manejo de personal Desarrollo de procesos creativos para involucrar al personal en la mejora continua Negociación con proveedores Cursos Kaizen
  • Logros: Optimización de la cadena nacional de distribución Desarrollo de nuevas rutas de entrega Desarrollo de embalaje retornable para entregas a tiendas nacionales Análisis de CEDIS y Cross Docking en México y Estados Unidos Optimización del espacio del Centro de Distribución en un 35% Desarrollo de ruta de distribución interplantas en la ciudad de Aguascalientes

Coordinador De Proyectos En Aguascalientes, México para FRUQUET

  • Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Marzo 2005 hasta Abril 2007
  • Area: Otra
  • Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Alimentos Balanceados
  • Empleados a cargo: 2
  • Tamaño (dotación): 0-25
  • Responsabilidades: Negociación con clientes y proveedores Manejo de personal de la empresa Desarrollo de nuevos productos a base de miel Coordinador de nuevos productos
  • Logros: Desarrollo de productos a base de miel de la marca Frutic para su lanzamiento al mercado a nivel nacional Formulación de productos Desarrollo de la imagen y plan de negocios Desarrollo de procesos de producción y estándares de calidad

Ingeniería Industrial Y De Sistemas

  • Nivel: Universitario
  • Area: Ingenieria Y Tecnicaturas > Ing. Industrial
  • Estado: Graduado (Agosto 2008 hasta Abril 2013)
  • Materias Aprobadas: 48  de 48
  • Promedio: 9,00
  • Institución: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
  • Responsabilidades: Ingeniería Industrial y de Sistemas con distinción en Mercadotecnia Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey En Aguascalientes, México

Maestría En Innovación Para El Desarrollo Empresarial

  • Nivel: Master
  • Area: Otros > Otro
  • Estado: Graduado (Agosto 2008 hasta Abril 2013)
  • Materias Aprobadas: 24  de 24
  • Promedio: 8,00
  • Institución: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
  • Responsabilidades: Maestría en Innovación para el Desarrollo Empresarial Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey En Aguascalientes, México

Curso De Gestión Directiva

Institución: IDE Mayo a Septiembre 2008 Aguascalientes, México

Manual Del Jefe

Institución: Vianney Junio 2008 Aguascalientes, México

Desarrollo De Un Plan De Negocios

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Febrero 2005 Aguascalientes, México

Inglés

  • Nivel Oral: Avanzado
  • Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

  • Nivel Oral: Basico
  • Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

  • Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

  • Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

  • Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

  • Nivel: Intermedio
  • Puesto pretendido 
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: Si

  • Horario de trabajo deseado: Full Time -
  • Hobbies/Pasatiempos: Escritura, Actualmente estoy escribiendo un libro sobre atención a clientes, además escribo cuentos y poesía, algunos textos han sido publicados en revistas y libros en Aguascalientes. Lectura, principalmente de libros de ciencia ficción, novelas hispanoamericanas, además de artículos, ensayos y libros sobre innovación, mejora continua, creatividad y tecnología. Paintball, practico este deporte con varios amigos y compañeros, cuento con mi propio equipo. Cocinar, me gusta tomarme el tiempo en la cocina para preparar diferentes platillos, además de experimentar con diferente ingredientes.
  • Política: Desarrollo Profesional
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Comedor / Vales De Almuerzo - Vacaciones Adicionales -
  • Valores:  Responsabilidad - Superación -

  • Rubros: 
    • Consultoría Y Servicios Profesionales > Ingeniería - Proyectos
    • Industria Y Manufactura > Bodega
    • Gastronomía, Hotelería Y Turismo > Hotelería

  • Ubicación: Argentina > San Juan > Santa Lucia
9 Abril 2021 15:07 Hay una empresa interesada! EXXON MOBIL OIL COMPANY HOUSTON TEXAS U.S.A - others
Sector/Rubro: Construcción > Constructora Industrial. Ubicación Buenos Aires > Abel.

22 Marzo 2020 15:24 Hay una empresa interesada! AJFA - good
Sector/Rubro: Organizaciones No Gubernamentales > ONG. Ubicación Chaco > 9 De Julio.

31 Oct. 2019 12:57 Hay una empresa interesada! ONE CALL CONTACT CENTER SRL EN FORMACION - ONE CALL CONTACT CENTER SRL EN FORMACION
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación. Ubicación Cordoba > Villa Carlos Paz.

30 Marzo 2019 08:48 Hay una empresa interesada! EXXON MOBIL OIL GAS COMPANIES - others
Sector/Rubro: Tecnología Y Comunicaciones > Tecnología - Smart Phones. Ubicación Buenos Aires > 11 De Septiembre.

26 Abril 2018 23:32 Hay una empresa interesada! CHILCAL S.A. - CHILCAL S.A
Sector/Rubro: Industria Y Manufactura > Textil. Ubicación Mendoza > Godoy Cruz.

21 Feb. 2018 10:57 Hay una empresa interesada! LAURA PAGANOTTO - Maria Laura Paganotto
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Mendoza > Mendoza.

13 Oct. 2016 15:46 Hay una empresa interesada! GRUPO CLOP - Orlando Rubén José Clop
Sector/Rubro: Industria Y Manufactura > Petroquímica. Ubicación Mendoza > Maipu.

13 Set. 2016 20:51 Hay una empresa interesada! PERFIL HUMANO - Perfil Humano
Sector/Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos. Ubicación Mendoza > Mendoza.

5 Set. 2016 10:47 Hay una empresa interesada! CHANDON ARGENTINA - Bodegas Chandon SA
Sector/Rubro: Industria Y Manufactura > Bodega. Ubicación Mendoza > Lujan De Cuyo.

4 Julio 2014 12:50 Hay una empresa interesada! 8300 COMUNICACIONES - 8300 Comunicaciones Srl
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