Supervisora Comercial Atención Al Cliente para GLOBAL SOLUTIONS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2023 hasta Setiembre 2023
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 120
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Lideré equipos de ventas y atención al cliente en modalidad presencial y remota, coordinando operaciones diarias y optimizando el rendimiento mediante coaching individual y grupal. Diseñé e implementé planes de acción basados en análisis de métricas y KPIS, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y la mejora continua. Supervisé campañas multicanal en redes sociales y ecosistema digital, midiendo resultados y ajustando estrategias para maximizar conversión y satisfacción del cliente.
• Logros: Implementé un sistema de gestión basado en el modelo COPC, generando valor agregado a clientes y a la empresa. Impulsé la optimización de los canales de atención al cliente mediante la incorporación de herramientas de inteligencia artificial.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxx Xxxxxxx
  

Supervisora Back Office Call Center para DERBY SA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2019 hasta Setiembre 2020
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: ? Dirigí el área de portabilidad numérica, garantizando la correcta recepción, validación y coordinación de solicitudes entre operadoras. ? Administré la gestión de ventas, el registro de transacciones, el monitoreo de metas y la implementación de ofertas y promociones comerciales. ? Resolví incidencias operativas y coordiné con distintos departamentos para optimizar procesos internos y mejorar la eficiencia del área. ? Elaboré informes de gestión y análisis de datos que permitieron identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento normativo.
• Logros: ? Lideré proyectos de desarrollo y formación para mandos medios y asesores comerciales, fortaleciendo capacidades de liderazgo y performance
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Secretaria Administrativa para HOSPITAL ESPAÑOL DE MENDOZA

• Jerarquía: Empleado, desde Julio 2017 hasta Agosto 2019
• Area: Secretaria
• Sector > Rubro: Salud / Hospital - Clínica
• Empleados a cargo: 1
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Atención al cliente de forma presencial y telefónica.Tramitar consultas relacionadas al proceso de autorizaciones y prestaciones tanto a asociados como a prestadores. Información sobre los requisitos. Carga en los sistemas de gestión documentación entrante y saliente. Autorizar órdenes a nivel administrativo y canalizar la respuesta bajo protocolos definidos. Conocimiento de nomenclador nacional de prestaciones Atención al público Laboratorio Análisis Clínicos Recepción de pacientes. Carga en sistemas de pedidos médicos. Conocimiento de nomenclador nacional de prestaciones. Recepción y carga de muestras. Informas indicaciones y preparaciones médicas para los estudios
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Coordinador De Operaciones Call Center para ALLUS STRATTON ARG - SUCURSAL CHACO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2015 hasta Julio 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestión y Liderazgo de personal. Desarrollo de personal a cargo. Planificación y seguimiento de acciones concretas orientadas a resultados. Coaching. Garantizar el cumplimiento de objetivos y normas del puesto. Start up cuenta Despegar.com/ Televentas. Monitoreé métricas clave — tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y productividad para diseñar estrategias de mejora efectivas. Diseñé procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente, con enfoque en control, seguimiento de objetivos y resolución de conflictos. ? Mantuve comunicación transversal con otras áreas para asegurar la integración operativa y el cumplimiento de objetivos organizacionales.
• Logros: Certificaciones COPC Satisfacción al cliente Calidad de gestión
• Referencia: Xxxxxx Xxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Coordinador De Operaciones Call Center para ALLUS STRATTON PERU - SUC LIMA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2009 hasta Agosto 2012
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: ? Coordiné la apertura de cuentas de nuevos clientes, garantizando un flujo de trabajo eficiente y estándares elevados de atención al cliente. ? Responsable de la implementación del Modelo COPC en las áreas comercial y de calidad, alcanzando altos rendimientos sostenibles en el tiempo. ? Gestioné la asignación de tareas, el seguimiento del desempeño y la capacitación continua de los equipos, promoviendo el desarrollo profesional de los agentes.
• Referencia: Xxxxxx Xxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Lider De Operaciones Call Center para ALLUS STRATTON ARG

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2006 hasta Julio 2009
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Manejo de equipos de trabajo. Coaching grupal e individual. Atención al cliente Movistar 611, Back Office, Encuesta de Satisfacción al cliente. Desarrollo de personal a cargo. Análisis de métricas de Ausentismo, Calidad y Gestión de tiempos productivos.
• Referencia: Xxxxxx Xxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Conocimientos En Gestión De Equipos Y Atención Al Cliente

Líder COPC v6.0 Kenwin Gestión de Equipos Operativos — Konecta Liderazgo y Conducción de Equipos — Konecta Resolución de Problemas Telefónica de Argentina

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado