Customer Experience para SAMSUNG ELECTRONICS ARGENTINA S.A.

• Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2015 hasta Setiembre 2018
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Comercio / Casa de Electrodomésticos
• Remuneración (mensual): $24000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Atencio?n a clientes internos Control documentacio?n interna Comunicacio?n con distintas A?reas de la compan?i?a Ana?lisis de reclamos Participacio?n en procesos de medicio?n, control y propuestas de mejora de Atencio?n Administracio?n/Reportes internos/desarrollo de planes de accio?n y Resolucio?n de Casos de Defensa Del Consumidor Logi?stica de producto Data Entry Consultas Modulo MM (SAP) y armado reportes internos. Soporte Te?cnico – Telefo?nico, Mail y Redes Sociales Ana?lisis – Me?tricas en Redes Sociales Elaboracio?n/control de me?tricas/reportes internos (consultas; via Mail del cliente) Fidelizacio?n y pre contencio?n
• Logros: Llegar a ocupar puesto de "Voc Office - Customer Experience". Porque empece desde un equipo de 5 personas en el equipo de Loyalty, con lectura de manuales, predisposicion para el aprendizaje avance a responder mails directos desde la Pagina oficial de la empresa (siendo el Unico en el puesto). Posteriormente con la misma intensidad de lectura investigacion y predisposicion, llego un momento que se presento la oportunidad interna, me presenté logrando asi ocupar una vacante por vacaciones en principios pero luego se convirtio en un puesto de finitivo.
• Referencia: Xxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx
  

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Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
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