Propietario para MORELAND TECNOLOGÍA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2015 hasta Actualidad
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Remuneración (mensual): $55000
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades:  Moreland Tecnología es una tienda comercial ubicada en San Carlos de Bariloche, dedicada a la venta de artículos de electrónica y accesorios de informática, brindando soporte de servicio técnico y atención al público. - Atención al público / Servicio técnico. - Gestión de proveedores / Inventariado de stock. - Análisis de mercado / Elaboración de reportes y estadísticas.
• Logros: Manejar, transitar y conocer por cuenta propia la gran responsabilidad que conlleva tener un comercio propio.

Coordinador De Arquitectura De Procesos / Gerencia Customer Experience para CABLEVISION-FIBERTEL

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2012 hasta Enero 2015
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Relevar los procesos de negocio Cross Compañía. - Innovar de cara a los procesos futuros "To-Be" utilizando las mejores prácticas ( e-TOM, BPMN, ARIS) - Generar circuito de actualización y/o posibles cambios en los procesos de cada área con impacto transversal. - Generar e implementar propuestas de "mejora continua". - Implementar cambios en los procesos teniendo en cuenta cada área relevada acorde a la estrategia de la Cía. - Mapear, documentar, comunicar y dar visibilidad a los procesos.
• Logros: Ser parte de cambios organizacionales de gran valor para el crecimiento de la empresa.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Analista Sr. De Procesos / Gerencia Customer Experience para CABLEVISION-FIBERTEL

• Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2010 hasta Enero 2012
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Relevar los procesos de negocio Cross Compañía “As Is”, - Documentar y plasmar los procesos de toda la Compañía. - Alinear los procesos de negocio a la estrategia de la Cía "To-Be".
• Logros: Conocer los procesos de la compañia es sumamente importante para poder mejorar y/o proponer mejoras alinadas a la estratégia de la Compañía.
• Referencia: Xxxxxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Analista Jr. Capacitación, Help Desk Y Procesos Futuros / Gerencia De Procesos para CABLEVISION-FIBERTEL

• Jerarquía: Analista, desde Mayo 2008 hasta Diciembre 2010
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Interactuar con diversas áreas , entender sus procesos, solicitar requerimientos y/o propuestas de mejoras. - Crear documentación de nuevos desarrollos en el sistema. - Brindar soporte sobre del CRM. - Testing de nuevos desarrollos. - Capacitar a nivel país al cliente interno. - Publicar y mantener actualizados los manuales con impácto Cross Cía.
• Logros: Visibilidad cross Cía de las necesidades y/o requerimientos de los sectores.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Monitoreo Y Capacitacion Contact Center / Gerencia Contact Center para CABLEVISION-FIBERTEL

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2006 hasta Mayo 2008
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Monitorear y corregir los llamados IN/OUT de los representantes de Atención al Cliente a fin de mantener el estándar de calidad COPC. - Desarrollar y mantener la guía de Atención al cliente de Cablevisón-Fibiertel.
• Logros: Entender y conocer las necesidades de los clientes para su posterior mejora.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxx X Xxxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  

Representante Contact Center / Gerencia Contact Center para CABLEVISION-FIBERTEL

• Jerarquía: Analista, desde Enero 2004 hasta Marzo 2006
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Atención de clientes Soporte Fiber-Corp, clientes residenciales y customer.
• Logros: Transitar desde Soporte Customer hasta la atención de Grandes Empresas/Soporte Corporativo
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxx X Xxxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  

Instalador Y Administrador De Redes Ibm

2001 – IBM Training Center ID: BE008304

Programador Avanzado Ibm

2003 – IBM Training Center Belgrano ID: BE009351

Oratoria

2009 – 8hs Cablevisión (Proveedor)

Herramientas De Negociación

2009 – 8hs Cablevisión (Proveedor)

Trabajo En Equipo

2010 – 8hs Cablevisión (Proveedor)

Business Process Framework (Etom) Implementer´S Workshop

2010 - TM Forum (Marco de referencia de Procesos de negocio)

Diseño Didáctico De Materiales Para Entornos Virtuales

2009 - UTN

Gestión De Proyectos

2013 – 64hs Cablevisión (Proveedor)

Programa De Desarrollo De Líderes

2013 – 64hs Cablevisión (Proveedor)

Gestión De Procesos De Negocio (Bpm) Y Modelización De Procesos

2014 – UTN (Universidad Tecnológica Nacional)

Programa Ejecutivo De Dialogos De Coaching

2014 - UP (Universidad de Palermo)

Sql

UDEMY

Iso 9001:2015

Auditor Interno - UDEMY

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Avanzado