Gerente De Cuenta para APEX

• Jerarquía: Gerente, desde Marzo 2018 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $60000
• Empleados a cargo: 546
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de maximizar la rentabilidad y sustentabilidad de la cuenta que gestiono, determinar objetivos con el Cliente: Prisma, establecer planes de acción estratégicos y gestionarlos para alcanzar estándares de performance planificado,  gestionar, informar y controlar las métricas establecidas. Y supervisar la correcta facturación a los Clientes, entre otras. Competencias aplicables en el puesto: capacidad de liderazgo, negociación,  autonomía, sentido de urgencia y orientación al cliente.
• Logros: - Clint Handshake: Excelente Plan de Acción. Excelente Satisfaccion. NPS: Promotor - Rentabilidad superior al 30%
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Gerente De Call Center para CETROGAR SA

• Jerarquía: Gerente, desde Diciembre 2009 hasta Julio 2015
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Comercio / Casa De Electrodomésticos
• Remuneración (mensual): $60000
• Empleados a cargo: 150
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Diseño, Implementación, Puesta en marcha y Gerenciamiento de Call Center Telecobranzas y Ventas Telefónicas. Principales Actividades: Luego de la creación del área, tuve a cargo: - la selección del personal (Supervisores y Operadores). - la formación de los mismos, incluyendo el diseño de modelos de speach para cobranzas y ventas; modelos de evaluación y coaching; - definición de objetivos estratégicos para el área en concordancia con los objetivos de la empresa. - El desarrollo de los RRHH, incluyendo diseño de capacitaciones, evaluaciones de desempeño, continuidad y/o desvinculaciones, implementación de sistemas de motivación e incentivo; llamados de atención y/o apercibimientos; liquidación de comisiones, y la gestión administrativa de recursos humanos.
• Logros: - implementación exitosa de ambos call center (Cobranzas y Ventas Telefonicas) - Recupero del 97% mora temprana - Incremento de ventas telefonicas (simil sucursal C)
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Gerente De Calidad para MUSIMUNDO

• Jerarquía: Gerente, desde Setiembre 2007 hasta Octubre 2009
• Area: Recursos Humanos
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Electrodomésticos
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: GRUPO CARSA S.A Región NEA - NOA PUESTO: GTE DE CALIDAD/ LIDER DE RRHH (MEGATONE, CONFINA y REPOSAR) - Diseño e implementación de Programa de Calidad para los diferentes sectores y empresas del grupo. - Aplicacion de Mistery Shopper en sucursales (70)
• Logros: - Diseño de modelos de atencion a cliente - Implementación de sistemas de calidad en procesos clave de la compañia
• Referencia: Xxxxx Xxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxx Xxxxxxxxxxx
  

Consultor Sector Publico/Privado para PRIVADA

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Julio 1997 hasta Marzo 2018
• Area: Recursos Humanos
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Calidad - Medio Ambiente
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: - JUZGADO CORRECCIONAL 2 de la Ciudad de Corrientes. - JUZGADO DE FALTAS DE LA MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE RESISTENCIA. - JUZGADO DE MENORES 3 de la Ciudad de Corrientes. - BAIRES. Negocio Local Indumentaria (Mayorista y Minorista). - RED RAPIPAGOS en CORRIENTES. - OSDE – Obra Social Directivos y Empresarios. Bs. As. (Gerencia de Atención Personalizada) - OSDE – Obra Social Directivos y Empresarios. Chaco. (Filial) - NANAS DE CEBOLLAS (RESTO - RESISTENCIA) - BANGHER DISEÑO (AGENCIA DE PUBLICIDAD - RESISTENCIA) - MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE CORRIENTES - RENTAS DE LA PROVINCIA DE CORRIENTES - MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DEL ESTERO - ACOR - Agencia de Recaudación - MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE RESISTENCIA - RELEVAMIENTOS CATASTRALES – RESISTENCIA. - GOBIERNO DE LA PROV. DEL CHACO - UNNE - EXTENSIÓN UNIVERSITARIA - FUN.CA.COR - INSTITUTO DE CARDIALOGIA DE CORRIENTES - FENIX ENTERTEINMENT GROUP - ERSA SA - FEDERACIÓN ECONÓMICA DE CORRIENTES
• Logros: Implementación y evaluación de modelos de gestion de calidad en sector publico y privado
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxx
  

Work Force / Controller Calidad para TELECOM

• Jerarquía: Jefe, desde Agosto 1995 hasta Agosto 2007
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $30000
• Empleados a cargo: 1900
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Definición de indicadores, creación y mantenimiento de Tablero de Comando Integral, a nivel Nacional del Call Center 112. - Definición de objetivos por grupos de Supervisión. - Mantenimiento de Tablero de Comando local y desarrollo de acciones de mejora con grupos de supervisores. - Análisis de la curva de Demanda de Atención Telefónica en 112 Nacional y distribución de operadores en forma semanal. - Análisis de ausentismo - Análisis de rendimientos y toma de decisiones correctivas y preventivas. - Implementación de modelos de escuchas telefónicas, evaluación y devoluciones a operadores.
• Logros: - Implementación de modelos de gestion de calidad en diferentes areas de la compañia. - Alineación de areas al modelo de gestión - Participación en la creación del primer call center de Argentina (112-114) - Definición de KPI´s relevantes par medir la gestion
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gestión Calidad (Auditor)

auditor lider ISO 9001:2000 Autoridad emisoraBureau Veritas Formación Fecha de emisión y, si corresponde, fecha de caducidad de la certificación o la licenciaExpedición: mar. de 2009

Pos Grado

Ingenieria Gerencial - UTN

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado