Jefe De Operaciones/Control...
en SUPERCANAL
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(Televisión)
Cargo: Jefe
Antigüedad: 9 años 8 meses
Area Laboral: Telecomunicaciones
Antigüedad: 9 años 8 meses
Area Laboral: Telecomunicaciones
Ubicación:
Argentina > Tucuman > San Miguel De Tucuman
Idiomas:
Inglés
Area de Estudio: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología
Mujer 39 Años
Jefe De Operaciones/Control De Gestion para SUPERCANAL
- Jerarquía: Jefe, desde Noviembre 2016 hasta Actualidad
- Area: Telecomunicaciones
- Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
- Remuneración (mensual): $33000
- Empleados a cargo: 18
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Realización de informes diarios sobre los distintos sectores (comerciales, técnicos, administrativos), seguimiento diario de todas las tareas técnicas, de atención al cliente, administrativos, manejo de agenda gerencial, seguimiento y liquidación económica en el área de atención al cliente, manejo y control del sector de dispacher (agenda miento de tareas técnicas, encuestas de nivel satisfororio de los cliente, recepción de equipos digitales), planificación de objetivos y zonas a visitar por los vendedores de terreno, seguimiento del trabajo diario. Análisis cualitativos y cuantitativos, trabajos en Excel, word, PowerPoint tablas dinámicas, carga de datos avanzado. Informes diarios e históricos.
- Logros: Manejo absoluto de la operación de la empresa
Supervisora/Encargada De Atención Al Cliente para SUPERCANAL
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2016 hasta Actualidad
- Area: Telecomunicaciones
- Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
- Remuneración (mensual): $30000
- Empleados a cargo: 18
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Supervisar la atención de los empleados brindada a los clientes, realizando Coaching individual y grupal, capacitar en los temas necesarios para un correcto desempeño laboral, verificación de la información cargada en sistema en el historial de cada cliente (codificación y fidelización de datos). Reuniones laborales una vez por semana.
- Logros: Por mi buen desempeño en el puesto, por mi responsabilidad y superación, me pasaron al área de controlling, control de gestión, jefe de operaciones, en el cual llevó a cabo análisis cuantitativos y cualitativos, Informes diarios del seguimiento de los distintos sectores de la empresa ( comercial, técnicos, administrativos). Manejo de agenda gerencial
Atención Al Cliente para SUPERCANAL
- Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2015 hasta Actualidad
- Area: Telecomunicaciones
- Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
- Remuneración (mensual): $20000
- Empleados a cargo: 6
- Tamaño (dotación): 101-500
- Responsabilidades: Atención en box a clientes que se presentan para consultar sobre su factura, deuda, contratación del servicio, medios y formas de pagos, cancelar el servicio, reclamos técnicos.
- Logros: Por buen trato y resolución ante los inconvenientes de los clientes, fui supervisora de atención al cliente, realizando Coaching tanto de forma individual como grupal, tuve a cargo 6 personas
Operador Telefonico para TELEPERFORMANCE
- Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2014 hasta Mayo 2015
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Televisión
- Remuneración (mensual): $5000
- Empleados a cargo: 8
- Tamaño (dotación): 500+
- Responsabilidades: Atención telefónica en el sector de Supercanal. Por consultan de facturación, deuda, medios y formas de pago, cambio de domicilio, cambio de titularidad, solicitud de promociones, consultas de baja del servicio, consultas-ventas, reclamos técnicos. Por buen desempeño me pasaron a la isla de retención,en donde nos comunicábamos con los clientes que deseaban realizar la baja del servicio o clientes que ya lo habían solicitado, para ofrecerles una herramienta de retención (acorde a su inconformidad), y que continuara disfrutando del servicio. Por buen desempeño, me dejaron a cargo de la isla de retención, en donde debía realizar coaching a cada operador, mostrando donde debían mejorar, los coaching también se realizaban de forma grupal, proponiendo objetivos e incentivos al grupo.
- Logros: Este trabajo me enseño a trabajar en equipo, con un grupo de personas con objetivos a corto y largo plazo, lo cual me llevo a aprender a trabajar la presión y como manejar cada situación. Pude aprender a alcanzar los objetivos propuestos, a medida que conocía como funcionaba el equipo, sus fortalezas y debilidades.
Mi tarea de seguimiento y control de todas las tareas de todos los sectores de la empresa, me posiciona en un lugar de confrontación permanente con mis compañeros, también que se sentían perseguidos y atacados por mi trabajo. El trabajo en equipo diario, el poder escucharnos y plantear objetivos acorde a las necesidades de la empresa, pudo ayudarme a mostrarles que mi trabajo se dirigía a ayudarlos a ellos para que mejorarán en los desvíos que se presentaban, mi trabajo no era mostrar solamente los desvíos, sino como trabajar en ellos para poder mejorarlos y poder llevar a cabo un excelente trabajo. De este modo aprendimos a trabajar en equipo, ellos pudieron apoyarse en lo que les podía brindar en los informes para mejorar, y a su vez poder solicitar otros tipos de informes que creerian de utilidad.
Licenciado En Psicología
- Nivel: Universitario
- Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Psicología
- Estado: Abandonado (Marzo 2005 hasta Marzo 2014)
- Institución: Universidad Nacional de Tucumán (UNT) (San Miguel de Tucumán)
Inglés
- Nivel Oral: Basico
- Nivel Escrito: Basico
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Internet > Navegador De Internet
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Internet > Correo Electrónico
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido Supervisión/ envargado
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Danza clásica
- Política: Clima Laboral
- Tamaño Empresa (dotación): 101-500
- Ambiente laboral: Formal
- Beneficios: Medicina Prepaga - Ropa Trabajo - Capacitación -
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Valores:
Respeto -
Superación -
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Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Aseguradora
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Tarjeta de Crédito
- Salud > Obra Social - Prepaga
- Ubicación: Argentina > Tucuman > San Miguel De Tucuman
12 Julio 2019 00:20 Hay una empresa interesada! PM CONSTRUCCIONES - Construccion
Sector/Rubro: Construcción > Constructora. Ubicación Cordoba > Ojo De Agua.
31 Mayo 2019 11:50 Fecha de Registración en Postularse.com
Sector/Rubro: Construcción > Constructora. Ubicación Cordoba > Ojo De Agua.
31 Mayo 2019 11:50 Fecha de Registración en Postularse.com
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