Jefe De Unidad De Negocio (Call Center) para TARJETA CENTROCARD

• Jerarquía: Jefe, desde Julio 2012 hasta Mayo 2014
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $12000
• Empleados a cargo: 40
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Responsable de todas las campañas generadas alli, ademas de la selección del personal a cargo.
• Logros: Superar ampliamente los objetivos fijados, adecuada seleccion y manejo del personal a cargo. Lograr capacitaciones y perfeccionamientos para todo el personal de la unidad de negocios
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
  

Encargado Administrativo/Comercial para CILSA ONG

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2010 hasta Julio 2012
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Organizaciones No Gubernamentales / ONG
• Remuneración (mensual): $5500
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Encargado Administrativo/Comercial de la sucursal: Supervisaba el área de Atención al Cliente (el armado y control de legajos de solicitudes) manejo y supervisión de fondos fijos y de la caja de la sucursal (cuentas corrientes, pago a proveedores, al personal. También tenía a cargo vendedores y cobradores de calle y a través de call center. Con m as de 20 personas a cargo.
• Logros: Haber superado los objetivos fijados en la empresa
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Jefe Comercial para COMERCIALIZADORA DARFINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Setiembre 2008 hasta Noviembre 2009
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Remuneración (mensual): $2200
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Supervisión del área de Ventas y Atención al cliente (ventas en salón, a través de Call center y con vendedores de terreno): Realizamos campañas con las sgtes. Empresas: Banco Hipotecario, Banco Frances (Tarjetas de Crédito y Prestamos Personales), PluralCoop y Mutual Generativa (Prestamos Personales para jubilados y pensionados). Venta de Servicio de Sepelio (Flores) Venta Seguros de la Compañía Alico. Claro Argentina. (Celulares): Venta de equipos y de cambio de Planes. Manejo y supervisión del sistema Maverik. Venta de DirecTV. (Armado y seguimiento de los legajos de venta). Funciones: Planeamiento de Ventas y de Atención al cliente, Diseño de Speech de Ventas, Capacitación y Resolución de problemas. Aplicación de técnicas de Ventas y de Atención al cliente. Informes y reportes de gestión, Evaluación y Selección de Personal. Análisis crediticio, etc. Con 20 personas a mi cargo, incluyendo los empleados de administración/back office.
• Logros: generar excelentes equipos de trabajo ademas de cumplir y superar los objetivos fijados para las distintas campañas comerciales fijadas.
• Referencia: Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Gestor De Fondos para FUNDACION MANOS ABIERTAS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2007 hasta Febrero 2008
• Area: Créditos y Cobranzas
• Sector > Rubro: Organizaciones No Gubernamentales / Fundación
• Remuneración (mensual): $450
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Mi función consistía en sumar nuevos socios, tanto empresas como particulares, que contribuyan al sostenimiento de la institución y desarrollo de los proyectos y actividades de la misma.
• Logros: haber podido colaborar a sostener económicamente a la institucion

Supervisor para PHARUS

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Mayo 2007 hasta Junio 2008
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Remuneración (mensual): $600
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Realizaba la supervisión de las aéreas de Atención al cliente, de ventas por teléfono y Soporte al area de back oficce en la administración y realización de legajos. Se vendían tarjetas de crédito del Citi Banc, de Italcred y del Banco Hipotecario entre otros productos. Trabajo part time. 20 personas a cargo.
• Logros: haber formado excelentes equipos de trabajo y lograr el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa

Supervisor para TARJETA NARANJA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2004 hasta Marzo 2006
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Remuneración (mensual): $450
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Tenía a mi cargo un grupo de empleados de Atención al cliente y de Ventas en calle y en salón ( se vendían tarjetas de crédito, préstamos personales, seguros y demás servicios de la empresa.) Personal a cargo: 20
• Logros: Cumplir y superar los objetivos fiajdos por la empresa

Administrativo para MUTUAL BANCO NACION

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2000 hasta Diciembre 2003
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Gobierno / Instituciones Públicas
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Atención al cliente, auxiliar administrativo, ventas en salón y asistente del gerente.

La Comunicación Con El Cliente

Atencion Telefonica, Conduccion de la llamada y Televentas

Técnicas De Gestión Integral De Operaciones De Alta Performance De Llamadas Outbound En Cobranzas Para Call Center

Maximizar la performance operativa de un Centro de Contactos de Cobranzas. Definir y asegurar la interpretación unívoca de los conceptos y criterios de cálculo de las métricas de ingresos, eficiencia y calidad necesarias para gestionar

Entrenamiento Dinámico En Recupero De Crédito

Estructura y liderazgo de la gestión de cobranzas, escucha efectiva,Procesos de comunicación, técnicas de interrogación en la cobranza, claves de la Negociación, perfil del deudor, estilos de negociació

Inteligencia Emocional

Cursado E learnig (UTN)

Gestión De La Calidad

Cursado E-learning (UTN)

Habilidades Comerciales

Cursado E-learning (UTN)

Tele Marketing

Atencion Telefonica, conduccion de la llamada, Manejo de Objeciones, Sonrisa Telefonica, Roll Play

Manejo Y Desarrollo De Equipos De Trabajo

Todo lo concerniente al manejo, formación y situaciones planteadas para Recursos Humanos. Certificación otorgada por la Federación Económica de Tucumán

Comunicacion Efectiva

Cómo mejorar la calidad de las conversaciones. Habilidades básicas para el diálogo. Estilos sociales de Relación Interpersonal. Cómo resolver los conflictos interpersonales. Tipos de conversaciones y su propósito. Certificación otorgada por la FET

Plan De Negocios

Como armar un negocio, estructura del mismo, costos, análisis de mercado, selección de RRHH, análisis del producto o servicio. Certificación otorgada por la Federación Económica de Tucumán.

Atención Al Cliente. Manejo De Quejas

Que es un cliente, comunicación verbal y no verbal, manejo de objeciones y reclamos. Certificación otorgada por la Federación Económica de Tucumán.

Auxiliar Administrativo Contable

Conciliaciones bancarias, arqueo de caja, liquidación de sueldos hasta la 4ª categoría, etc.

Secretariado Ejecutivo

Redacción de todo tipo de cartas, misivas, circulares, ceremonial y protocolo.

Recursos Humanos

Administración de recursos humanos, entrevistas, competencias laborales, etc

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Francés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Basico