Mujer 33 Años
Unos de los problemas más graves que he tenido en este tiempo es las unidades S-10 que debido al filtro de partícula se rompe el motor con menos de 10mil kilómetros por ende esa unidad tendrá un periodo de casi un mes de reparación. Yo soy encargada de llamar al cliente para explicar el problema que tuvo, informar sobre el tema de los tiempo largos de reparación y poder darle una solución por ejemplo gestionar un auto sustituto. A demas darle información semanal sobre la unidad para poder generar una acompañamiento al cliente. En esos casos mi misión es poder darle la mejor solución posible y la mejor explicación debido a que la unidad fue comprada hace muy poco tiempo y como cliente es difícil aceptar ese tipo de problema. Realizo seguimiento con jefe de taller,con fábrica para pedido de unidad sustituta y seguimiento de pedido de piezas una vez echo un informe. Seguimiento con personal de repuesto para verificar arribo de piezas. Es parte de la gestión que se hace en estos casos.
Estoy iniciando la carrera. Año de inicio 2019