Team Leader para VN GLOBAL BPO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2016 hasta Febrero 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Team Leader para campaña dedicada a la gestión de Cobranzas para el Banco Santander Río. Dotación a cargo 42 personas. Tareas principales: Coordinación de tareas en el área de operaciones; Soporte y contención al equipo; Devoluciones de calidad; Confección de métricas, reportes de productividad, facturación; evaluaciones de desempeño; planes de acción individuales y grupales. Presentaciones de avances mensuales. Confección de planes de incentivos grupales e individuales. 42 personas a cargo

Ejecutiva De Cuentas para NATIONAL SERVICE ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 2013 hasta Actualidad
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Servicios A Terceros / Mantenimiento - Limpieza
• Tamaño (dotación): 101-500

Team Leader para CAT TECHNOLOGIES

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2012 hasta Octubre 2013
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de uno de los 3 canales comerciales de EQUIFAX - ORGANIZACIÓN VERAZ S.A Control de contactos que soliciten los servicios de Business Process Outsourcing (ej:productos de Organización Veraz). Coordinación de campañas de venta, seguimiento de gestión y control de resultados. Preparación de presentaciones de productos para clientes y capacitaciones para el equipo de trabajo. Manejo y confección de tableros de Control y selección, análisis y control de métricas. Armado de reportes para diferentes usuarios a nivel interno y externo. Uso de diversos CRM, como ClaraVoice , GoldMine, Service on line de Oracle Ssiebel. Control de Ingresos, Egresos, Rentabilidad y Márgen de las campañas supervisadas. Facturación (generación de órdenes de facturación a clientes y control de facturación de nuestros proveedores). Control de calidad de procesos. Control de personal en Call Center y externos al mismo, correspondientes al canal de ventas directa de la compñía Oeganización VERAZ.

Backoffice - Cat Technologies para CAT TECHNOLOGIES

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 2011 hasta Agosto 2012
• Area: Planeamiento Comercial
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Conectividad
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Confección de reportes estadísticos, proyectados, informes en general en Acces y Excel. Los reportes eran para presentar antes los Supervisores del Call Center y otros para los Responsable de la cuenta (Veraz)

Curso De Selección De Personal

Duración de 2 meses en CAPACITARTE - UBA

Marketing Digital

NEETWORK

Coaching Y Liderazgo De Equipos De Trabajo

CAPACITARTE - UBA

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Audio Y Video > Adobe Premier Pro

• Nivel: Avanzado