Supervisora De Operaciones Campaña Cablevisión - Fibertel para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Diciembre 2018 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Remuneración (mensual): $25000
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Dirección de personal en piso de operaciones. Motivación y mejora del rendimiento del equipo . Control de horas. Relevamiento de inconvenientes masivos
• Logros: Fui seleccionada para hacer análisis de métricas de toda la plataforma de operación y proponer sugerencias de mejora de procesos desde la experiencia de operación.

Analista Senior De Resolución En Primer Contacto (Fcr) Del Departamento De Calidad – Campañas: Telecom-Personal – Fibertel–Cablevisión – Supercanal para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2018 hasta Diciembre 2018
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $25000
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Control y seguimiento de los estándares de resolución y desarrollo de acciones efectivas que aseguren la tendencia positiva de resultados. Análisis de bases de datos, resolución por hora vs tiempo medio de llamada/satisfacción usuario final. Informes de rendimiento de resultados comparativos de métricas.

Analista Senior. De Calidad Del Departamento De Calidad – Campaña Telecom-Personal para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2016 hasta Marzo 2018
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de Calibración de dotación de 24 analistas y 50 supervisores de operación. Responsable de diseño, ejecución y seguimiento de acciones correctivas referidas a calibraciones y resultados de calidad. Elaboración de reportes de calibración. Punto de contacto del Cliente con la dotación de analistas y supervisores para aseguramiento de la calidad de la plataforma. Responsable de reporteo de fallas e inconsistencias en documentos de atención. Implementación, cumplimiento y seguimiento de Procesos y Estándares internos ídem ISO 9000

Investigador Sobre El Tema "Estudio De C Y N De Biomasa Microbiana En Cultivos De Interés Económico" para UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUCUMÁN - CÁTEDRA DE MICROBIOLOGÍA AGRÍCOLA

• Jerarquía: Pasante, desde Julio 2013 hasta Diciembre 2013
• Area: Investigación y Desarrollo
• Sector > Rubro: Agricultura, Ganadería, Caza Y Pesca / Agricultura
• Tamaño (dotación): 0-25

Analista Del Departamento De Calidad – Campaña Telecom-Personal para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Analista, desde Octubre 2010 hasta Diciembre 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Planificación y ejecución de talleres de Bienvenida y de Calibración a nuevos agentes y de estrategias de Negociación a supervisores. Elaboración de planes de acción para mejorar la motivación de equipos de trabajo. Coaching y detección de representantes Q4. Análisis de Calidad de áreas como Restitución Social Media, Outbound y Retención. Auditorías internas. Seguimiento y control de métricas de calidad de la plataforma de agentes. Participación en calibración de monitoreos, con supervisores, analistas y Cliente de la campaña

Jornadas Interdisciplinarias De Ciencias Forenses

Septiembre 2013

Ingenierías De Anticuerpos: Métodos, Aplicaciones Y Terapéutica

2008

Ingeniería De Polisacáridos En Biorremediación

2008

Viii Jornadas Científicas Y Encuentro De Jóvenes Investigadores "Augusto Palavecino"

2007

Taller: "Conducta Alimentaria. Un Enfoque Integral"

2006

Taller: "Prevención De Las Adicciones"

2006

Seminario "Estabilidad Del Genoma, Genes Y Envejecimiento"

2006

Curso "Biotecnología Aplicada A La Producción Agroalimentaria"

2005

Taller: "La Prevención De Las Adicciones Es Posible"

2004

Curso: Operador De Pc

2003

Encuentros De Investigación - Programa De Promoción De La Investigación

Resolución ministerial: 011814-S-2013 2013

Talleres De Herramientas Para Investigar - Programa De Promoción De La Investigación

Resolución ministerial: 012315-S-2013 2013

Encuentros De Investigación Nivel 2 - Programa De Promoción De La Investigación

Resolución ministerial 011318-S-13 2013

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

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• Nivel: Avanzado