Gerente De Operaciones para AGUAS Y REDES HATILLO

• Jerarquía: Gerente, desde Febrero 2015 hasta Noviembre 2018
• Area: Dirección de Obra
• Sector > Rubro: Construcción / Constructora Industrial
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Dirección y liderazgo de personal especializado dedicado a generar soluciones y mantenimiento de Sistemas de bombeo, mediante sistemas inteligentes de alta confiabilidad, a los Sectores Residencial, Comercial e Industrial. Diseño y construcción electrónica(Hardware/Software) de un autómata para manejo de sistemas de bombeo. Programación de Logos, PLC y Variadores de Velocidad. Aplicación del método ágile para la gestión de Proyectos.
• Logros: Ahorros en mano de obra y viajes
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxxxxxx
  

Gerente De Operaciones para CONTACTA CALL CARACAS VENEEZUELA

• Jerarquía: Gerente, desde Febrero 2009 hasta Octubre 2014
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Empleados a cargo: 85
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Garantizar la eficiencia y eficacia en la atención al cliente. Análisis estadístico y resolución de Tickets. Manejo de métricas del call center, liderar equipo de trabajo. Manejo de negociación argumentación y presentación de resultados. Manejo de acuerdos de servicio (SLAs) y otros indicadores de gestión (KPIs). Planificación y ejecución de proyectos IT .
• Logros: Generación de aplicaciones de autogestión producto de los análisis de los trouble tickets
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxxxxxx
  

Gerente De Mantenimiento para HUAWEI TECHNOLOGIES

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2006 hasta Noviembre 2008
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Elaboración y puesta en marcha de la Organización, Procedimientos, Infraestructura tecnológica , mantenimiento y atención al Cliente con la finalidad de soportar la plataforma de Fibra Óptica (tendidos y conectorización) de la Compañia Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV). Manejo de acuerdos de servicio e indicadores de gestión (SLAs , KPIs).
• Logros: Contrato de mantenimiento aprobado por la gestión de actividades
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente De Operaciones para ENTEL VENEZUELA

• Jerarquía: Gerente, desde Febrero 2000 hasta Setiembre 2005
• Area: Redes
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Instalación y Mantenimiento de la infraestructura del Centro de datos: Fibra Óptica, Electricidad, Aire Acondicionado de precisión, Sistema de detección y extinción de incendio, Grupos Electrógenos de Emergencia, UPS, SWITCH ANS ERICSSON. Coordinación con proveedores de tecnología, servicios y con la Compañía Nacional Teléfonos de Venezuela CANTV. Gestión de alarmas y Trouble Tickets. Manejo de acuerdos de servicio e indicadores de gestión (SLAs , KPIs).
• Logros: Ahorros de costos de implementación del Centro de Datos

Supervisor Del Centro De Control para PETROLEOS DE VENEZUELA PDVSA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 1988 hasta Diciembre 1999
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Garantizar el óptimo funcionamiento de una plataforma única de monitoreo de las redes de transporte y conmutación de datos. Manejo de gestión y seguimiento de fallas: Tiempos de atención y Tiempos de reparación. Manejo del control de cambio en las redes y control de mantenimientos predictivos, preventivos y correctivos. Manejo de acuerdos de servicio e indicadores de gestión (SLAs , KPIs).
• Logros: Disminución drástica de 20 a 4 horas el tiempo de reparación de las fallas en la Red motivado al monitoreo proactivo.

Conocimientos En Manejo De Inventarios

Programación Lenguaje Ensamblador

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio