Latam Contact Center Channels Design Manager para CITI

• Jerarquía: Gerente, desde Octubre 2006 hasta Agosto 2018
• Area: Liderazgo de Proyecto
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $150000
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Proveer administración de proyectos a la alta gerencia, hacer seguimiento de proveedores y clientes internos, contolar un presupuesto de USD 700K y planificar las tareas de desarrollo. Liderar un equipo de analistas y diseñadores. Revisar, aclarar y refinar especificaciones de negocio. Proporcionar toda la documentación de requisitos funcionales para que el negocio la revise y apruebe. Proporcionar especificaciones de diseño técnico de alto y bajo nivel a varias fábricas de desarrollo. Proporcionar pruebas de integración de sistemas de extremo a extremo y pruebas de stress. Revisar los defectos y asignarlos al área correcta para su resolución. En proyectos orientados a Agile, proporcionar el rol de Scrum Master al equipo de scrum. Mantener los registros de sistemas actualizados y brindar cumplimiento a las auditorías internas y externas
• Logros: Lideré la migración de los canales automatizados de atención al cliente de Citi Colombia a una plataforma de portal de voz, reutilizando las principales funciones regionales diseñadas y desarrolladas para Brasil Retail y Banamex Audiomatico. Diseñé e implementé un proceso de prueba de estrés que destacó y ayudó a resolver problemas de rendimiento en IVR, middleware y sistemas back-end. Diseñé las funciones regionales principales de la atención automatizada al cliente de Citi Brasil Retail, que se migraron al resto de Citi LatAm. Rediseñé la herramienta IVR Manager para Citibanamex. Esta herramienta permite a la empresa cargar audios y cambiar los parámetros de los sistemas automatizados de atención al cliente en línea, sin la intervención de TI. Administré la transición del IVR Colombia a una infraestructura de servidores virtuales. Seleccioné y administré un equipo de analistas / diseñadores de sistemas.

Assistant Manager para CITI

• Jerarquía: Líder de Proyecto, desde Julio 1996 hasta Setiembre 2006
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Diseñar y desarrollar sistemas front-end y back-end en los sistemas iSeries para el negocio en Argentina, y diseñar los canales automatizados de atención al cliente (IVR) para Brasil
• Logros: Diseñé y desarrollé el primer sistema sincrónico basado en IBM WebSphere MQ que atiende más de 200 terminales de back-end en línea en Citi Argentina. Posteriormente, este sistema se amplió para servir a los sistemas orientados al cliente en línea, como IVR y Home Banking, y se reprodujo en Citi Colombia. Diseñé e implementé el IVR de Brasil Credicard, que fue el primer IVR en Citi LatAm que utilizó una infraestructura de portal de voz. Diseñé el nuevo IVR para el negocio de Brasil Cards.

Systems Analyst para CITI

• Jerarquía: Analista, desde Mayo 1992 hasta Junio 1996
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Analizar, diseñar y construir sistemas para los sistemas de back-end de Citi Argentina.
• Logros: Rediseñé las funciones del proceso batch de facturación de la tarjeta Diners Argentina, lo que redujo el tiempo de proceso de facturación de 5 días a solo 2. Migré el sistema de facturación Diners de Uruguay al usado en Diners Argentina, adaptando funcionalidades para cubrir la regulación de Uruguay.

Machine Learning

Curso de 1 mes de duración, con experiencia hands-on en módulos de ML de Pythonvy Anaconda.

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Avanzado