Luciana 2
Lider De Backoffice En Amer... en AMERICAN EXPRESS - Para AMERICAN EXPRESS ARGENTINA SA (Tarjeta de Crédito)
Cargo: Supervisor / Encargado
Antigüedad: 10 años 8 meses
Area Laboral: Comercial
Ubicación: Argentina > CABA > Caballito
Idiomas: Inglés , Portugués
Area de Estudio: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Periodismo

Mujer 40 Años

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Lider De Backoffice En American Express para AMERICAN EXPRESS (AMERICAN EXPRESS ARGENTINA SA)

  • Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2015 hasta Actualidad
  • Area: Comercial
  • Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Trabajo directamente con equipos de liderazgo para proveer servicios end-to-end a nuestros clientes de 5 mercados diferentes, aplicando conocimientos analíticos de ambientes y herramientas técnicas globales. Manejo un equipo de 16 personas con una gama muy amplia de oferta de servicios. Como líder de mi equipo, necesito estar siempre enfocada en poder llegar a todas las expectativas, al mismo tiempo de mantener al equipo motivado para llegar a los objetivos de la empresa, Mis tareas diarias incluyen: Manejo de Proyectos (PM) Dentro del grupo de Operaciones, soy responsable de la verificación de los Inventarios y de la distribución del trabajo en el equipo, teniendo en cuenta los tiempos de resolución y necesidades del mercado, análisis de calidad, feedback y entrenamiento del equipo de soporte de la empresa.? Manejo de incidentes Proveo soporte activo a usuarios con consultas/comentarios/dudas. Como líder de equipo estoy a cargo de monitorear las interacciones de los empleados responsables de brindar soporte a las distintas áreas.? Gestion de cambio Identifico necesidades y oportunidades para mejoras de procesos. Exploro soluciones y preparo propuestas para dichas mejoras. Implemento planes de soporte de calidad, evaluando los standards de calidad, analizando resultados y remendando medidas correctivas de manera inmediata. Otras responsabilidades: Mantener reuniones individuales con analistas de manera regular y también reuniones de equipo en las cuales se abordan temas como métricas y sus tendencias, cambios organizacionales, nuevas plataformas y herramientas a utilizar, etc. Entrevistas a nuevos candidatos. Como Líder de American Express, cumplo un rol clave en la selección de nuevos talentos. Fui entrenada por Recursos Humanos para preparar y liderar entrevistas laborales desde la perspectiva operativa. Todos los lideres de la empresa tenemos la responsabilidad de mantener reuniones cada dos semanas con nuestros directores con el fin de verificar inventario, casos que estén fuera del tiempo estimado de resolución, capacidad, métricas, etc. Esto ayuda a los lideres a mantener registro de todo lo que esta ocurriendo dentro de su estructura. Reuniones mensuales con Directores y VP`s de todos los Mercados. Actualmente manejo 5 mercados diferentes. Estas revisiones incluyen, verificación de tiempos de resolución y justificación si el objetivo no fue alcanzado por el equipo, chequeo de calidad y la perspectiva de la experiencia de los socios, a través de encuestas respondidas por ellos (positivas vs detractoras) Realizo reportes estratégicos y análisis de proceso, que incluyen entender los puntos esenciales alineados a productos y servicios fundamentales midiendo la productividad contra los objetivos, extrayendo y analizando la información, proporcionando mejoras de proceso e ideas para apoyar decisiones de negocios.

Analista De Backoffice En American Express para AMERICAN EXPRESS (AMERICAN EXPRESS ARGENTINA SA)

  • Jerarquía: Analista, desde Agosto 2012 hasta Noviembre 2015
  • Area: Comercial
  • Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
  • Remuneración (mensual): $62000
  • Empleados a cargo: 15
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: En mi rol anterior fui responsable de otorgar el más alto servicio de calidad para clientes en forma global. Maneje migraciones para los mercados de España y el Reino Unido. Pude desarrollar actividades de liderazgo, tales como asignación de tareas, reuniones con distintos departamentos de la empresa, etc. Otras responsabilidades: Manejo de equipo: Me desempeñe como reemplazo de mi líder en su ausencia, quedando a cargo de todas sus tareas. Asignación de casos: Estaba a cargo de asignar el volumen de trabajo (casos, emails, etc), así como también asegurarme de que todo el trabajo del día estaba realizado al finalizar nuestro turno, realizando seguimiento constante con el equipo. Implementación de nuevos programas: Estuve a cargo del testeo de nuevos programas que la empresa desarrollo para encontrar fallas y de reportarlas inmediatamente para su solución. Mantener trato cordial con nuestros Socios y Gerentes de Marketing para asegurarnos que nuestros clientes reciban información diaria
  • Logros: Gracias al arduo trabajo realizado y dedicación a la empresa fui premiada con el reconocimiento de "Hero", el cual se obtiene solo pudiendo mantener calidad, utilización y el tiempo productivo por arriba del 95%.

Agente Senior De Hub And Grid para SYMANTEC

  • Jerarquía: Analista, desde Febrero 2011 hasta Agosto 2012
  • Area: Data Entry
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Como agente de Hub and Grid fui responsable de traducir textos técnicos utilizados por los programadores en la solución de problemas de los clientes. Responsabilidades principales: Monitoreo de la información ingresada en los casos por los programadores para traducirla y brindar actualizaciones diarias a nuestros clientes en miras de resolver el problema dentro de un plazo máximo de 5 días. Participación activa con otros departamentos para encontrar posibles soluciones para problemas ya conocidos y cumplir con las expectativas de nuestros clientes, Mantener la documentación técnica detallada de cada caso manejado.

Especialista De Operaciones / Representante De Soporte Tecnico para QUALFON ARGENTINA

  • Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2006 hasta Diciembre 2010
  • Area: Call Center
  • Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Tareas realizadas (2008 – 2010) Especialista de Ventas en Qualfon Argentina - E-Commerce (Trabaje para TouchCommerce - proveedor de plataformas de venta online ubicado en California, Estados Unidos). MetroPCS. Especialista de ventas por internet. Servicios de teléfonos celulares. Bridgevine. Especialista de ventas por internet. Cable, Internet servicio telefónico. Como especialista en ventas estaba a cargo de asegurarme que las paginas online estaban actualizadas con nuevos servicios/combos especiales que la empresa ofrecía, brindando el mejor servicio para crear un vinculo positivo entre la empresa y el cliente. (2006-08) Representante de Servicio y Soporte Técnico (Trabaje para Tracfone - Compañía de celulares prepagos ubicada en Estados Unidos).

Periodista Especializada En Deportes

  • Nivel: Universitario
  • Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Periodismo
  • Estado: Abandonado (Abril 2003 hasta Noviembre 2006)
  • Materias Aprobadas: 12  de 18
  • Promedio: 8,00
  • Institución: Centro de Estudios Buenos Aires

Inglés

  • Nivel Oral: Avanzado
  • Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

  • Nivel Oral: Basico
  • Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

  • Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

  • Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

  • Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

  • Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

  • Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

  • Nivel: Avanzado
  • Puesto pretendido 
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado: Full Time -
  • Hobbies/Pasatiempos:
  • Política: Remuneración - Beneficios
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Gimnasio / Membresía Clubes - Vacaciones Adicionales -
  • Valores:  Respeto - Compañerismo -

  • Rubros: 
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Financiera
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Tarjeta de Crédito
    • Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos

  • Ubicación: Argentina > Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Caballito
6 Oct. 2020 15:36 Hay una empresa interesada! RE/MAX COSMOPOLITA - Cosmopolita Inmuebles SRL
Sector/Rubro: Inmobiliarias Y Alquileres > Inmobiliario. Ubicación Ciudad Autónoma de Buenos Aires > Flores.

12 Julio 2019 23:03 Hay una empresa interesada! PM CONSTRUCCIONES - Construccion
Sector/Rubro: Construcción > Constructora. Ubicación Cordoba > Ojo De Agua.

28 Marzo 2019 14:44 Fecha de Registración en Postularse.com

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