Atención Al Cliente para YSONUT S.R.L

• Jerarquía: Empleado, desde Julio 2017 hasta Actualidad
• Area: Laboratorio
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Alimentos
• Remuneración (mensual): $57000
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: • Reclamo de clientes y brindar soluciones inmediatas, tomando acciones correctas tanto para la empresa como para el consumidor. • Ingreso de clientes al sistema. • Seguimiento de clientes Vips. • Confección de procedimientos y seguimiento del cumplimiento de los mismos. Atención telefónica. • Seguimiento de control de Stock tanto en depósitos externos como en PDV. Facturación. Manejo de SAP. Coordinación y seguimiento de entrega de productos. • Asistente al área Comercial • Reportes
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Atención Al Cliente para ALLUS ARGENTINA GLOBAL BPO CENTER

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2010 hasta Setiembre 2015
• Area: Redes
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $12500
• Empleados a cargo: 21
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Propiciar un buen clima laboral de cooperación y trabajo en equipo • Brindar soporte y soluciones a los representantes • Unificar criterios de trabajo entre los representantes en reuniones periódicas. • Coordinar el proceso de autoevaluación del personal • Planes de Acción para desvíos de Performance. • Gestionar la correcta aplicación de circuitos de reclamos • Elaborar descripciones de los diferentes puestos de trabajo • Ejercer control sobre los procesos administrativos del área para obtener resultados eficientes • Control de calidad de la documentación de entregas, su completitud y cumplimiento de estándares. • Mejoras de procesos. • Generación de informes de gestión. • Evaluación de desempeño • Encuesta de clima Interno. • Enfoque a Calidad del servicio de Atención. • Medición de Calidad / Ausentismo/ Niveles de Atención de cada canal definidos por el cliente. • Enfoque a Objetivos establecidos por Movistar • Análisis estratégico y planificación. • Control y seguimiento de métricas
• Logros: Cumplir con objetivos y superarlos.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Atención Al Cliente para ACTION LINE

• Jerarquía: Empleado, desde Diciembre 2004 hasta Agosto 2010
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $7500
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: • Lograr captar las necesidades del cliente para así brindarle la solución apropiada • Alcanzar y mantener los estándares de productividad y calidad establecidos. • Dar feedback al Líder de las contingencias en los sistemas y procesos en la gestión diaria. • Registrar correctamente la información en los sistemas correspondientes. • Construir criterios de acción desarrollando la capacidad para interpretar y conciliar • Manejo de instructivos generados para dar respuesta a las situaciones planteadas por parte del cliente • Tener escucha activa • Identificar el problema planteado para resolver en el tiempo correcto ( TMO) • Enfoque a la satisfacción y resolución del cliente.
• Logros: Por mi desempeño laboral, me ascendieron de puesto.
• Referencia: Xxxxxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Taller Estilo De Comunicaciòn En Redes Sociales

Competencias De Liderazgo

Competencias Emocionales

Programación Extralingüística

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Tango

• Nivel: Avanzado