Supervisor Outsorcing Fravega Y Banco Galicia para MEGATECH

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2015 hasta Setiembre 2017
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Empleados a cargo: 25
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestión de MDA y técnicos CAS – Calle para la resolución de incidencias informáticas e infraestructura, gestionar el cumplimiento de los indicadores de servicio, Recoger las solicitudes/reclamos operacionales del cliente y materializar si corresponde, Gestionar la necesidades del equipo en relación a conocimiento, buenas prácticas, políticas de la compañía, participar presencial/remoto las reuniones periódicas con cliente, escalar situaciones de desvío.
• Logros: - Contribución a los objetivos: Cumplimiento en los objetivos (SLA) establecidos por los clientes Fravega y Banco Galicia. - Ser un empleado dedicado: Mi porcentaje de asistencia al puesto de trabajo fue casi del 100 % - Proyecto de renovación tecnológica Fravega: Se realizo un intercambio completo de equipamiento informático para toda la gerencia de dicha compañía en todo Argentina. - Proyecto de asistencia MemoQ Banco Galicia: Asistencia técnica en la puesta en marcha de los turneros MemoQ ubicados en todas las sedes del interior del país.
• Referencia: Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Líder De Soporte Mda para MEGATECH

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2012 hasta Julio 2015
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Empleados a cargo: 18
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Coordinación del equipo de soporte técnico con 18 personas a cargo, manteniendo el cumplimiento óptimo en las mesas. Evaluación de desempeño laboral: Coaching grupal e individual para la mejora continua en el desempeño de cada operador para cumplir con las métricas establecidas por nuestro cliente. Registro, documentación, diagnóstico, solución y escalamiento a nivel jerárquico, entrevistas laborales con el fin de reclutar personal idóneo para el área.
• Logros: - Contribución a los objetivos: Cumplimiento en los objetivos (SLA/FCR) establecidos por el cliente Dr. Speedy - Telefónica. - Ser un empleado dedicado: Mi porcentaje de asistencia al puesto de trabajo fue casi del 100 %
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Help Desk para MEGATECH

• Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2011 hasta Octubre 2012
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Servicio de atención a usuarios brindando soporte técnico en incidencias referidas a Software y Hardware de manera remota y/o telefónica.
• Logros: - Objetivo Tkt/Phone: Cumplimiento en el diagnóstico y resolución de incidencias de manera telefónica y remota presentadas por los usuarios finales.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Conocimientos En Mantenimiento De Pc

- Mantenimiento preventivo. - Armado y reparación de PC. - Instalaciones de RED LAN. - Instalación y configuración de equipos informáticos.

Liderazgo De Equipo.

- Coaching individual y grupal. - Trabajo en equipo para el cumplimiento de los indicadores. - Delegación de tareas.

Referente Técnico

- Recurso intermedio entre entre operadores, asistente de Líder en las consultas técnicas para el cumplimiento de indicadores y objetivos.

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio