Mujer 37 Años
La resolución de conflictos es una estrategia personal para afrontar un evento difícil, siempre trato de mantener el control y dirigirme a personas que sepan mas que yo, así puedo preguntar lo que no sepa, calmar al cliente es importante ya que el que debe tener la solución, debe buscar recursos que no alteren a los demás. En los empleos que tuve se trata con todo tipo de perfiles de personas, ningún caso seria igual, pero si se quiere dar un ejemplo, he tenido facturaciones de muy altos costos con clientes extranjeros a los que no les funciono la tarjeta de crédito, después de muchos intentos fallidos y viendo que deberían dejar toda la mercadería, que implica un beneficio muy importante para el comercio esa venta si se concretaba, me tome personalmente la atribución de contactarme con atención al cliente y pedir autorización en conjunto con el titular de la tarjeta para realizar la compra ya que el problema no era el saldo, sino por seguridad como dijesen en el call center.