Responsable Call Center para GRUPO MARTIN

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2017 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Inmobiliarias Y Alquileres / Autos
• Empleados a cargo: 15
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: - Gestionar y administrar todos los prospectos/lead que ingresan por canales digitales y atención telefónica, - Gestion de campañas salientes con objetivos comerciales. - Planificación de tareas. - Gestion de recursos - Participación en el armado de las estrategias comerciales.
• Logros: - Implementación y armado del Contact Center - Armado de procesos de atención telefónica y Digitales - Armado de scrip de los diferentes procesos. - Selección de recursos, Capacitación
• Referencia: Xx Xxxxx Xxxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Jefe De Operaciones para ALLUS BPO

• Jerarquía: Jefe, desde Enero 2007 hasta Junio 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Comercio / Celulares - Accesorios Celulares
• Remuneración (mensual): $30000
• Empleados a cargo: 400
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades:  Gestionar indicadores y objetivos definidos por la empresa a fin de garantizar la renta Auditar, brindar asistencia y feedback a los recursos a cargo. Tareas administrativas respecto a los recursos a cargo. Presentaciones de resultados al cliente.
• Logros: ? Noviembre 2015: Certificación GMD COPC
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Liderazgo Y Resolucion De Problemas

Cursos Realizados TRP (Técnica resolución de problemas). Norma COPC. Programa integral “Habilidades de conducción” (universidad Blas PASCAL cba) Programa integral “Habilidades de Liderazgo y Negociación (universidad Blas PASCAL cba) Paquete Office

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Otro

• Nivel: Intermedio