Agente De Portabilidad Tuenti para KONECTA ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2020 hasta Marzo 2026
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Atención de múltiples casos de portabilidad de distintas operadoras hacia Tuenti en simultaneo. Corroborar documentación, verificar reportes diarios de estado actual de lineas a portar. Comunicación de forma diaria con seguimiento de casos a clientes de forma personalizada. Atención de problemas y asistencia al usuario final luego de portar.
• Logros: Alcanzar y mantener en el tiempo métricas ideales y superadoras desde la modalidad de teletrabajo, desde el comienzo hasta el final de mi gestión. - Google Sites de Soporte Operativo: Desarrollé un sitio web interno de recopilación personal para agilizar la atención. Centralicé guías y textos de ayuda (speeches) adaptados a un lenguaje más claro y directo para clientes de WhatsApp, superando la dispersión de la intranet oficial. - Rediseño de planilla sheets de gestión díaria (Soporte a Supervisión): Lideré la reingeniería de la hoja de gestión de jefatura, automatizando la réplica de datos de un CSV en más de 11 hojas simultáneas con un diseño estandarizado y funcional. - Dashboard de Gestión y Auditoría (Sheets): Desarrollé un panel interactivo mediante el uso de Prompt Engineering para la creación de fórmulas complejas (QUERY, IMPORTRANGE, TOCOL). Incluye monitoreo en tiempo real de pendientes por agente y controles dinámicos que actualizan gráficos automáticamente. - Soporte Técnico & Facilitador Digital: Actúo como referente técnico voluntario para el equipo, resolviendo incidencias de software (Chrome, VPN, audio/video) y optimización de herramientas digitales, asistencia en la resolución de dudas lingüísticas y técnicas (configuración de sistema), facilitando la continuidad de la gestión para colegas con menores conocimientos digitales, para reducir los tiempos de inactividad operativa.

Representante De Sector Despacho-Agendamiento Para Telefonica. para KONECTA ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Agosto 2018 hasta Marzo 2020
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Contactar y programar visitas de instaladores de FTTH / IPTV con clientes de la empresa. • Recepción de llamadas, asistencia y atención de consultas provenientes de instaladores / supervisores. • Configuración interna por sistemas del servicio de FTTH / IPTV.

Representante De Sector Backoffice Movistar para KONECTA ARGENTINA (EX ALLUS)

• Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2016 hasta Julio 2018
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Comunicación con el cliente, elaboración de informes/reportes, redacción de correos hacia otros sectores. • Tareas de facturación, recalculación de facturas, realización de abonos, aplicación de cargos en factura o análisis del archivo de las mismas, etc. • Gestión de reclamos, cobros e impagos., control y seguimiento de casos entrantes de la primera linea de atención y otros sectores. • Otras funciones relacionadas a la gestión y simplificaciones de procesos internos de sub-gestiones.
• Logros: Estar ubicado siempre entre los mejores 5 puestos mensuales en relación a la cantidad de problemas resueltos.

Agente De Atención Al Cliente Movistar para ALLUS

• Jerarquía: Empleado, desde Julio 2014 hasta Setiembre 2016
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Atender consultas/reclamos de clientes vía llamadas o correo. • Análisis de casos para derivar a áreas especializadas y seguimiento de respuestas. • Mantener al cliente actualizado con la información que esté en trámite. • Revisión periódica de avances y pendientes.
• Logros: Logre mantenerme entre otros colegas dentro de los primeras ubicaciones de representantes con llamadas breves y sin tener errores en la gestión y su proceder.

Agente De Ventas–Telemarketing Movistar para ALLUS

• Jerarquía: Empleado, desde Febrero 2013 hasta Junio 2014
• Area: Telemarketing
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Captar y concretar ventas de equipos/planes con abono de la empresa. • Realizar y completar la documentación para clientes nuevos (contratos). • Asesorar al cliente brindando información sobre planes y equipos.
• Logros: En el primer mes de ingreso logre ubicarme en un 2do puesto de representantes con más ventas ese mes.

Backoffice Tuenti para KONECTA

• Jerarquía: Analista, desde Febrero 2013 hasta Actualidad
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Ejecución de multiples reportes de control bajo cronogramas. - Auditoria y análisis de casos fallidos, elevación a mesas de soporte técnico y seguimiento hasta su resolución final. - Elaboración de controles de estado de gestión y respuesta a requerimientos ad-hoc. - Asignación de casos y distribución de tareas en equipos de portabilidad de forma simultánea. - Respuesta inmediata a desvíos operativos, gestión de rechazos y casos derivados con enfoque en la continuidad del servicio.
• Logros: - Automatización ETL y Manejo de Grandes Volúmenes: Gestioné la automatización y reconversión de alrededor de 17 flujos de trabajo manuales, asistido por IA, mediante PowerQuery (Excel) para procesar bases CSV masivas. Elegí esta arquitectura tras replicar y testear esto tambien en Google Sheets, priorizando la facilidad de entendimiento para el resto de usuarios, estabilidad del sistema. Evitando el engrosamiento innecesario de archivos en la nube y el error manual. - Scripts de Optimización Operativa: Programé scripts en Google Apps Script utilizando IA para la depuración de código, logrando el reordenamiento automático de grillas por comandos y el reseteo cronometrado de tareas diarias. - Gestión Documental de E-mails: Centralicé en una base única los cuerpos de correos, asuntos y destinatarios de 17 tareas, agilizando la gestión que antes se realizaba mediante búsquedas en archivos .txt o correos antiguos.

Licencia De Conducir B1

Curso De Higiene Y Seguridad

Curso De Prevención Ataques De Seguridad Informatica

Curso De Protocolo De Prevención Covid-19

Formación De Habilidades Para Líder

Curso de formación interna (en Konecta) con el objetivo de preparar nuevos lideres/jefes de areas comerciales.

Curso De Gestión De Riesgos En Proyectos

Curso De Perfiles Técnicos

Conocimientos en informatica, ofimatica, redes moviles, indicadores y metricas.

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado