Analista De Contact Center para UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

• Jerarquía: Analista, desde Noviembre 2009 hasta Noviembre 2018
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Remuneración (mensual): $1
• Empleados a cargo: 8
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Supervisar las relaciones de la institucion con sus clientes internos y externos a traves de servicios de llamadas telefónicas entrantes y salientes, manejo del chat, correo electrónico, buzón de sugerencias, brindar información al estudiantado y público en general. Supervisar las actividades que realizan los operadores del HelpDesk, manejo de estrategias de atención al cliente, presentación de informes mensuales, captación y capacitación de personal, distribución de actividades a los operadores y toma de decisiones. Líder de la Unidad de Ingenieros de Continuidad Operativa, el cual se encarga de los mantenimientos de todos los sistemas de la Universidad.
• Logros: Se logro mejorar la atención al estudiantado, público general y métricas en lo referente al Contact Center, en Continuidad Operativa se cumplio los objetivos y las metas.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxx
  

Analista De Gestión De Activos para UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2006 hasta Noviembre 2009
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Remuneración (mensual): $1
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Administrar los activos de tecnología y de mobiliario de la Universidad con el proposito de asegurar el inventario, manteniendo el sistema actualizado para poder llevar un mejor control, se realizan reportes de fallas, deteccion de nuevas tecnologias, seguimiento de fallas y garantias, compras de equipos, manejo de negociación y contratos de servicios con proveedores.
• Logros: Lograr mantener el inventario de los activos en el sistema y cumplir con las auditorias realizadas.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxx
  

Coordinador De Activos De Tecnologías para UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2003 hasta Marzo 2006
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Educación / Universidad
• Remuneración (mensual): $1500
• Empleados a cargo: 1
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Administrar los activos de equipos de computación y tecnologia, con la finalidad de asegurar calidad de información y control de inventario, canalizando reportes de fallas y detectando nuevas tecnologías, manteniendo contactos con diferentes centros autorizados y servicios para realizar seguimientos de fallas y garantia de equipos de computación, relación con empresas de tecnología para reparación y garantia de equipos, manejo de seguros, compra de equipos de computación, manejo en negociación de contratos de servicios con diferentes proveedores.
• Logros: Mantener al día el inventario de los activos de TI de la Universidad.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxx
  

Analista De Servicios para INTESA (INFORMÁTICA, NEGOCIOS Y TECNOLOGÍAS)

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 1999 hasta Diciembre 2002
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Remuneración (mensual): $100
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Soporte técnico a usuarios en el área de Software, instalación de paquetes, sistemas de información, instalación de equipos de computo y tecnología e igualmente realizaba mantenimiento de equipos de computación y tecnología.
• Logros: Mantener actualizado el software en los equipos y el inventario de activos.

Analista De Redes para INTESA (INFORMÁTICA, NEGOCIO Y TECNOLOGÍAS)

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 1997 hasta Marzo 1999
• Area: Redes
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Remuneración (mensual): $100
• Empleados a cargo: 1
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Encargado de administrar y mantener las redes LAN de las localidades que me fueron asignadas, realizaba labores de operaciones de campo, daba soporte en el area de atención al cliente en lo relativo a software y hardware.
• Logros: Mantener operativa y acutalizadas las redes LAN.

Programador Y Soporte Técnico para MARAVEN (PETRÓLEO DE VENEZUELA)

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 1990 hasta Marzo 1997
• Area: Programación
• Sector > Rubro: Energía, Petróleo, Gas Y Agua / Petróleo
• Remuneración (mensual): $100
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, al mismo tiempo realizaba labores de Soporte Técnico a usuarios en el área de Software y Hardware.
• Logros: Haber logrado desarrollar los sistemas requeridos.

Diplomado En Negocios Electrónicos Y Redes Sociales.

Conocimiento sobre el manejo de Redes Sociales.

Cisco Meraki

Administrador del sistema, mi funcion principal era monitorear la red , los accesos a páginas no permitidas, configurar accesos y controlar los GB consumidos.

Cisco Webex

Administrador del Sistema, creacion y configración de usuarios, adiestramiento de la herramienta a los clientes y dar soporte.

Cisco Contact Center 7.0

Administrador del sistema Contact Center Ver. 7.0. Creación de usuarios, configuración de Skills, monitoreo de llamadas entrantes y salientes. correo electrónico y chats, manejo de reportes.

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio