Coordinador De Call Center para CLINICA MAYO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2015 hasta Actualidad
• Area: Salud
• Sector > Rubro: Salud / Hospital - Clínica
• Empleados a cargo: 11
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Control y gestión del servicio. Liderazgo sobre un equipo de 12 telefonistas. Planificación de telefonistas. Control, seguimiento y monitoreo de atención de asignación de turnos. Planificación de agendas medicas a reprogramar. Control de gestión y facturación de contratación de servicios para Traslados Médicos. Control de gestión de pedidos de Interconsultas Medicas. Control de gestión del envío de documentación de internaciones a las obras sociales. Asegurar el cumplimiento de objetivos definidos por la Gerencia. Realizar informes para la Dirección. Desarrollo de procesos de gestiones del servicio. Desarrollo y puesta en marcha de Criterios de Calidad en la atención telefónica. Implementación de tableros de control de indicadores de Calidad y Nivel de Servicio.
• Referencia: Xxxx Xxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Supervisor Del Departamento De Calidad – Campañas: Telecom Personal & Banco Galicia para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2010 hasta Febrero 2015
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Empleados a cargo: 24
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Control, seguimiento y monitoreo de Analistas QA. Análisis del perfil de Analistas y consecuente desarrollo de los mismos para abordar las diferentes especialidades del Departamento de QA. Reclutamiento del personal de QA. Training en implementación de BEST QA (procesos estándares globales basados en COPC). Desarrollo y puesta en marcha de procesos internos de QA (mapeo de procesos). Desarrollo y mejoras de procesos de QA internos ya establecidos. Análisis de resultados de la muestra de Operaciones para implementar acciones de mejora. Training permanente en nuevos enfoques de productos de nuestro Cliente. Contacto constante con Jefes de Cuenta para mejora de indicadores. Desarrollo e implementación de un plan de bonificaciones de Analistas para incentivo interno del Área. Participación en Focus Group con Gerencia de Operaciones para revertir indicadores desfasados del pliego con nuestro Cliente.
• Logros: Certificación interna de los procesos estándar de BEST calidad para la campaña de Telecom Personal. Coordinación del equipo de analistas de la campaña de Telecom Personal en Buenos Aires. Soporte a las campañas de Arnet y Super Canal para implementación de las normas BEST. Encargado de los talleres de monitoreos y calibraciones QA en el programa JUMP para desarrollo de líderes para las diferentes campañas de Teleperformance.
• Referencia: Xxx Xxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxx X Xxxxxxxxx
  

Analista Sr. De Ajustes & Back Office De Qa – Campaña: Telecom Personal para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 2008 hasta Octubre 2010
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Análisis de motivos de errores en ajustes económicos en cuentas de los usuarios de nuestro cliente. Implementación de mejoras en ajustes económicos de cuentas. Responsable de un equipo de 4 personas del Área de BO y Ajustes de QA. Verificación de gestiones de reclamos de consumos de los usuarios de nuestro cliente. Planes de acción para mejorar la performance de nuestra Plataforma para satisfacción de nuestro Cliente.

Representante De Atención Al Cliente – Campaña: Telecom Personal para TELEPERFORMANCE

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2008 hasta Agosto 2008
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Atención Telefónica al cliente en reclamos y solicitudes varias.

Pasante Secundario De Administración De Personal para SUPERMERCADOS DISCO

• Jerarquía: Pasante, desde Abril 2002 hasta Marzo 2003
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Comercio / Supermercado - Retail
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Pasante en sector administrativo, desempeñando tareas de: Control y archivo de legajos. Verificación de datos del personal en sistema interno. Gestiones bancarias. Inventarios de productos.

Formación En Procesos Best Qa / Teleperformance.

Formación Para Lideres Y Mejores Prácticas / Telerperformance.

Formación En Calidad De Servicio Y Comunicación / Osde - Lic. Sergio Esparrell / Clínica Mayo

Capacitación Y Desarrollo De Mando Medios / Lic. José María Blunda / Clínica Mayo.

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado