Administrador De Servicios It para TARJETA NARANJA SA

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2006 hasta Noviembre 2018
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestionar la resolución de incidentes y solicitudes de complejidad media-alta planteados por clientes internos, según los SLA pre acordados, vinculados a los servicios de telefonía y videoconferencia corporativa (VC), e interactuando con: - Administradores seniors - Otras áreas de tecnología (Redes, Seg. Informática, Soporte de campo, etc.) - Proveedores (Telcos, Partners, Contact Centers, etc.) ? Contratar servicios y hardware de telefonía a proveedores (Telecom/Personal, Telefónica/Movistar, IPLAN, FiberCorp, partners, cooperativas, etc.) ? Administrar, documentar y mantener los servicios de voz y video (VyV) implementados principalmente con tecnología Cisco/Avaya en áreas internas, sucursales y centros de contacto tercerizados (Apex, Deelo). ? Planificar y ejecutar planes de contingencia y mantenimiento (upgrade, patching) en la infraestructura de HW/SW en los que están montados los servicios de VyV. ? Mantener actualizados los inventarios de activos y servicios de VyV, como así también los escalamientos con proveedores. ? Definir los modelos y stock de endpoints de telefonía IP y VC a comprar. ? Elaborar informes periódicos para la gerencia sobre los indicadores de servicios (0810, IVR), describiendo los eventos que tuvieron impacto sobre el negocio, analizando sus causas origen, y proponiendo soluciones para prevenir su reiteración. ? Gestionar los objetivos, proyectos y tareas administrativas planteados por la jefatura de Telecomunicaciones. ? Proponer e implementar soluciones de mejora e innovación en los servicios de VyV. ? Documentar soluciones a inconvenientes y solicitudes ya conocidos, relacionados a los servicios de VyV, a fin de delegar su resolución al área de backoffice, a través de capacitaciones.
• Logros: Migración de la telefonía corporativa de tecnología analógica a IP, en casa central y en las 160 sucursales del país. ? Implementación de servicios de telefonía en aperturas y mudanzas de sucursales. ? Virtualización y upgrade de la PBX IP corporativa Cisco (Call Manager y UCCX 11x). ? Implementación del servicio de videoconferencia y grabación de llamadas (Cisco Expressway y Mediasense). ? Despliegue en todas las sucursales del país del servicio internet WiFi a través de múltiples ISP/Carriers.

Cisco Ccna1

Academia Gabriel Taborín

Técnico Configuración Y Armado De Pc

AES

Capacitación Cisco Call Manager

IT College

Capacitación Virtual Seguridad De La Información

Seguridad TN

Taller Inteligencia Emocional

UES21

Capacitación Avaya Communication Manager

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Otro

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Audio Y Video > Otro

• Nivel: Intermedio