Hombre 38 Años
Es muy común encontrarse con una persona enfurecida que empieza a gritar y desesperarse. Puede ser un jefe, gerente, compañero o un cliente. Recuerdo una vez con un cliente, cuando le estaba cobrando y mi pantalla táctil se tildo 2 veces. Esta persona empezó a los gritos diciendo q mal servicio, quiero hablar con el gerente!!! Pues el mismo justo estaba cerca, escucho todo y le explico ( gerente al cliente) que la maquina en este momento no funcionaba. Yo por mi parte tbien le explique lo mismo un instante antes y con mucha amabilidad lo lleve a otra maquina para cobrarle y le dije ya mismo viene el gerente para que hable usted con el. En casos así no hay que responder de la misma manera (enojo, ira) porque agrava la situación. Sino de la mejor manera para apaciguar las aguas.
En Centro técnico, administrativo y empresarial.
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