Hombre 47 Años
En 2018 uno de los principales clientes corporativos de mi cartera quería cambiar de servicio por varios inconvenientes en las prestaciones brindadas. Como contramedida, establecí una reunión con el cliente y tomé nota en detalle de cada una de sus quejas / reclamos. Luego me comuniqué con los supervisores de las áreas involucradas en el proceso y juntos orquestamos una solución integral de servicio para el cliente, implementado las mejoras consideradas previamente en el análisis de situación. El proceso duró aproximadamente 30 días en los cuales se realizó un control diario de gestión para evitar desvíos. Finalmente, una vez solucionados los inconvenientes planteados en la reunión original, el cliente decidió mantener el servicio con la compañía para la cual yo trabajaba.
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