Coordinador I, Gestión Especializada De Clientes para BANCO EXTERIOR

• Jerarquía: Jefe, desde Abril 2014 hasta Abril 2016
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $33
• Empleados a cargo: 19
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades:  Velar por el buen uso y funcionamiento de las instalaciones y resultados del equipo de trabajo, así como también llevar a cabo las proyecciones, estadísticas diarias, mensuales y anuales de los indicadores de rendimiento para la presentación formal a la Gerencia.
• Logros: En esta etapa considero que el ser reconocido por mis lideres por el cumplimiento de los tareas asignadas al punto de ser visto como referencia para algunos colaboradores, fue un gran logro profesional para mi.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx
  

Supervisor para BANCO EXTERIOR

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 2012 hasta Marzo 2014
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $20
• Empleados a cargo: 15
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades:  Dar seguimiento continuo a los Analistas I y Analistas II orientándolos a la obtención de metas y objetivos planteados.
• Logros: acá tuve la oportunidad de comprender cual es la verdadera diferencia entre un jefe a un líder, así comencé a trabajar en función a ser reconocido como un lider.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx
  

Ejecutivo De Cuentas. (Atención Al Cliente) para BANCO EXTERIOR

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2010 hasta Enero 2012
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $16
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Promover, Asesorar y Ofrecer los productos o servicios financieros del Banco a los principales clientes Naturales y Jurídicos de la Oficina, a su vez detectar clientes potenciales; evaluando anticipadamente las necesidades de los mismos.
• Logros: conocer el potencial que tenia y podía desarrollar para mi crecimiento profesional y personal.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx
  

Analista Ii. (Atención Al Cliente) para BANCO EXTERIOR

• Jerarquía: Analista, desde Febrero 2009 hasta Enero 2010
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $12
• Empleados a cargo: 2
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestión personalizada de cliente a fin de aclarar sus dudas y satisfacer sus necesidades.
• Logros: entender y asumir lo con conlleva la responsabilidad de un trabajo.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxxxxxx
  

Desarrollo De Talentos Banco Exterior, C.A

Capacitación para el manejo de productos Pasivos y Activos ofrecidos en el sector financiero.

Desarrollo De Habilidades Supervisoras.

Curso realizado para desarrollar capacidades relacionadas a la actitud y aptitud de Supervisión para guiar de forma profesional y eficiente a un equipo de trabajo.

Sistema De Administración De Avaya Aura Contact Center.

Curso dictado para adiestrar en el manejo de programas y sistemas operativos que faciliten el alcance de la efectividad en los indicadores.

Taller Medición Y Métricas Para Elevar Los Indicadores De Gestión En El Call Center – Contact Center.

Taller para el manejo de las mejores prácticas para la creación y elaboración de los mejores resultados en cuanto a los indicadores de gestiones.

Gestión Del Call Center Para Supervisores.

Curso realizado para desarrollar capacidades de Supervisión y herramientas para el manejo de un Centro de Contacto.

Inducción A Productos Pasivos.

certificación para el manejo completo de los productos pasivos del sector financiero.

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Intermedio