Coordinador De Operaciones, Analista De Soporte Técnico, Servicio Al Cliente para TELECOMUNICACIONES ROCARLI C.A

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2016 hasta Mayo 2017
• Area: Telecomunicaciones
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: • Realización de tareas de Proceso, Mantenimiento, Optimización y Transmisión de los diferentes nodos y centros de transmisión de la empresa. • Supervisar y coordinar las actividades llevadas a cabo por el personal a cargo mío, los departamentos de la compañía y los clientes. • Designar el trabajo operativo del personal bajo mi cargo. Cumplir con las funciones designadas por la Gerencia General y la Junta. • Atención de los clientes que solicitan información relacionada con la empresa y sus productos o servicios. • La recepción de quejas/reclamos y su procesamiento hasta que se cierren satisfactoriamente. • Monitoreo de las acciones y evaluación de los pasos tomados • Prevención de posibles causas de conflicto con los clientes. • Coordinación con la logística para garantizar la entrega de productos o servicios

Analista De Soporte Tecnico para PRASCO INGENIERIA C.A

• Jerarquía: Analista, desde Abril 2009 hasta Diciembre 2011
• Area: Construcción
• Sector > Rubro: Construcción / Arquitectura - Ingeniería
• Empleados a cargo: 8
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: • Realizar tareas de proceso. Mantenimiento, Optimización y Transmisión de los diferentes Proyectos y trabajos en ejecución de la empresa • Brindar soporte a los usuarios cuando surgen problemas de software y / o hardware. • Resolver problemas técnicos menores que surgen con las computadoras. • Realizar copias de seguridad continuas de información electrónica (archivos) de los servidores. • Realizar servicios técnicos al equipo, de acuerdo con la solicitud del usuario, o en caso de falla. • Configure impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos. • Crear direcciones IP, cuentas de usuario (correo electrónico), entre otros. • Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio al equipo informático. • Monitorear el estado de los procesos en los servidores, así como los espacios de disco en ellos. • Mantenimiento al servidor de correo electrónico. • Haga un inventario del hardware y software existente. • Informe las condiciones de uso, el estado y la validez de todo el software que gestiona la empresa, de modo que esta información pueda manejarse como soporte para la toma de decisiones.

Curso: Centro De Capacitacion Almagister Redes Lan

-Introduccion a las redes Ethernet-Topologias de Redes LAN-Funcionamiento del Protocolo TCP/IP-Cableado Estructurado en UTP-5e-Direccionamiento IP y Grupos de Trabajo-Introduccion a DHCP, Servidores de Internet, VPMs, WAN y Routers

Curso: Ccna Exploration: Network Fundamentals

-Reconocer los dispositivos y servicios que se utilizan para admitir las comunicaciones-Analizar las operaciones y características de los protocolos y servicios de capa de red y de la capa de transporte-Construir una red Ethernet simple usando routers

Fundaudo Atencion Al Cliente Y Calidad De Serv.

-¿Quien es el cliente?-Cualidades-Principios de Servicio-Calidad del Servicio- Atencion al Cliente- El Manejo de las Emociones-Tecnicas de Autocontrol- Las habilidades de Autocontrol-Habilidades necesarias en el entorno laboral: Quejas y reclamaciones

Fundaudo Fortalecimiento De Equipos De Trabajo

-¿Que es el trabajo en equipo?-Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo-Puesta en marcha de un equipo de trabajo-Definicion del Proyecto-Jefe de Equipo-Roles dentro del equipo-Toma de Decisiones-Dificultades-Conflictos-Motivacion

Inglés

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