Responsable Comercial Instituto Gastronómico Iga para INSTITUTO GASTRONOMICO IGA

• Jerarquía: Gerente, desde Mayo 2015 hasta Actualidad
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Educación / Escuela - Colegios
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Empresa Pymes / Franquicia. Cursos de Cocina Profesional A cargo de 10 sucursales. Tarea de gestión comercial y cobranzas. Área de calidad y servicio. Venta directa, telefónica y a través de Redes Sociales. Informar sobre acciones de venta y marketing Nuevos Negocios - Recupero de alumnos Armado integral de CRM, procesos bajo norma ISO. Reclutamiento y capacitación Determinar y controlar el grado del cumplimiento del presupuesto del Área Mantener e implementar las políticas y los sistemas de Atención al Cliente Analizar y gestionar las estadísticas e informes del Área
• Logros: Logros. Cumplimiento del plan comercial semestral. Gestión de cobranzas al 96% Personal a cargo: 40 Asesores Comerciales – 10 Líderes Nivel de reporte: Directorio

Jefe Comercial Contact Center para MEGA TECH

• Jerarquía: Jefe, desde Marzo 2014 hasta Mayo 2015
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Experiencia en ventas de campaña de Seguros, Gastronómicos, Telecomunicaciones y Bancos. Mejorar constantemente el desarrollo de cada una de las cuentas lideradas, con el fin de lograr un servicio de atención y ventas eficiente que cumpla las expectativas de cada uno de nuestros clientes. Responsable del Área de Calidad y Capacitación. Búsqueda constante de nuevos clientes para ampliar nuestra cartera de negocios.
• Logros: Logros. Cumplimiento del plan comercial anual de cada uno de nuestros clientes, incrementando las ventas, con calidad y eficiencia. Personal a cargo: 150 Asesores Comerciales – 12 Líderes – 5 Supervisores – 8 Analistas de calidad e instructores.

Jefe Comercial para TELEFONICA SA

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2012 hasta Enero 2014
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro:  /
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Segmento: Residenciales y PyMES. Supervisión y seguimiento de Ejecutivos de Ventas en sus tareas. Manejo de presupuesto. Seguimiento de ventas. Coordinación y seguimiento del plan comercial. Selección de Consultores Homologados. Realización de reuniones con equipo y áreas como Agentes, Marketing y Gerencia Comercial. Armado de campañas.
• Logros: Logros. Cumplimiento del plan comercial anual durante los 4 años de gestión, incrementando las ventas y la cantidad de Agentes para comercializar los productos de Movistar e Internet. Positiva gestión del clima laboral alcanzando el 100% de efectividad en cuestiones de liderazgo y motivación en el lugar de trabajo. Personal a cargo: 6 Ejecutivos de Ventas en forma directa y 25 Consultores Homologados. Nivel de reporte: Gerente Comercial de Segmento PyMES.

Coordinador Calidad Y Control De Gestión para TELEFONICA SA

• Jerarquía: Otro, desde Agosto 1997 hasta Enero 2012
• Area: Planeamiento Comercial
• Sector > Rubro:  /
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Segmento: Residenciales. Certificación de ISO 9001. Implementación de Six Sigma. Gestión comercial. Elaboración de indicadores de ventas, objetivos, planes de acción y mejora continua. Redacción y Actualización de documentos de calidad, procesos y procedimientos del área. Diseño de web. Análisis e implementación de acciones a partir de encuestas de calidad. Manejo y seguimiento de equipos terciarizados. Medición de Churn. Implementación de acciones de retención de clientes.
• Logros: Logros. Implementación exitosa de un proceso de calidad con positivos resultados en lo comercial. Incremento del resultado de la encuesta de satisfacción de 65% a 80%. Re-certificación anual de ISO. Reducción de las bajas de servicio de 70% a 54%. Personal a cargo: 6 colaboradores directos y 1 Call Center con 100 colaboradores en forma indirecta. Nivel de reporte: Gerente Comercial.

Cursos Realizados

- Liderazgo. - Instructor/Capacitador - Como Mejorar la Calidad en una Empresa. - Certificación de Call Centers. CAME - Proyecto Six Sigma. - Diplomatura en Gestión de RRHH - Coordinador de COPC – Modulo VMO - Implementador ISO 9001

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Basico

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Basico