Analista De Monitoreo De Atm para BANCARIBE

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 2017 hasta Febrero 2018
• Area: Control de Gestión
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Monitoreo de la red de ATM • Registro, resolución, derivación, seguimiento y cierre de incidentes • Atención reclamos de usuarios vía correo, telefónica y remoto • Resolución de inconvenientes 1er nivel con amplicaciones de Interbanking • Recepción y documentación de incidentes medio sistema de web Help Desk • Re-dirección de incidentes no resueltos a técnicos de campo • Seguimiento de solución de incidentes. • Ciere de tickets de incidentes y finalización de estados de reportes.

Especialista De Monitoreo De Atm para BANCO BICENTENARIO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Enero 2011 hasta Julio 2016
• Area: Control de Gestión
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Implementar la estrategia comercial de la empresa • Supervisar diariamente la gestión del equipo de atención al cliente • Asignar objetivos, motivar y desarrollar el equipo • Contribuir y motivar la detección de oportunidades del mercado • Analizar y hacer seguimiento de los procesos del equipo • Evaluar y atender los reclamos de clientes • Analizar los indicadores de gestión para detectar y hacer seguimiento de indicadores claves a fin de corregir posibles desvíos
• Logros: Reestructurar el área de monitoreo para así prestar una mejor atención a los clientes y controlar el servicio de los proveedores
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxx Xx Xx
  

Analista Monitoreo De Atm para DIEBOLD OLTP

• Jerarquía: Analista, desde Julio 2005 hasta Enero 2011
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: • Monitoreo de aplicaciones de cajeros autómaticos de distintas instituciones financieras • Registro, resolución, derivación, seguimiento y cierre de incidentes • Atención telefónica usuarios • Registro, diagnóstico y resolución de incidentes de cajeros automáticos • Recepción y documentación de incidentes medio sistema de web Help Desk • Re-dirección de incidentes no resueltos a técnicos de campo • Seguimiento de solución de incidentes • Elaboración de atenciones en conjunto con proveedores y cierres de atenciones diarias • Seguimiento y control de fallas realizadas por el personal de campo.
• Referencia: Xxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx Xxx Xxx Xx Xx
  

Atención Al Cliente It Y Help Desk

Cursos De Higiene Y Seguridad

Oratoria

Auxiliar Bancario

en curso

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio