Mujer 38 Años
Un cliente llamó muy molesto, porque le habían aumentado la cuota del servicio. Cuando la persona está predispuesta es muy difícil tratar con él/ella. Sin embargo, sin faltar el respeto y mantener un tono de voz moderado le expliqué que el servicio aumentó por una orden gerencial. Le ofrecí disculpas por la falta de comunicación y le hice incapié en que, estos cambios se hacen una vez notificado el cliente, pero que se haría un mayor esfuerzo para comunicarle a tiempo. Le ofrecí una nueva disculpa y seguí el protocolo activando una promoción y/o descuento para el siguiente mes.
El presente curso brinda los conocimientos necesarios para quienes deseen incorporarse como representantes comerciales en Entidades Financieras.
AprendÍ a entender una registración contable, entendÍ los distintos tipos de contribuyentes, y el manejo de documentos comerciales. Que se espera de un cajero comercial, perfiles y condiciones. Atención al cliente.
Me enseñaron a escribir, leer y hablar en inglés a través de dinámicas conversacionales, juegos, canciones, películas. Además, tuve la oportunidad de viajar al extranjero para afianzar mis conocimientos.
Expresar en los libros de registro financieros los valores reales de empresas públicas y privadas de acuerdo al dinamismo de la economía venezolana.