Coordinador De Servicios Al Cliente Latinoamerica para UNISYS BRASIL

• Jerarquía: Jefe, desde Setiembre 2015 hasta Diciembre 2017
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Software - Sistemas
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestion de operacion Mobile Latinoamerica, monitoreo Workflows, coordinacion de servicios al cliente General Electric Gestion de Field Operation de Latinoamerica Henkel, monitoreo SLA, Reportes, Monitoreo ITSM, SRMS, Service Now, relacionamiento con el cliente, unico punto de contacto. Daily and weekly reportes KPI revision y gerenciamiento. Team Leadership Responsable de gestion y control de solicitudes de Latinoamerica General Electric. Monitoreo de solicitudes de cambio (Recepcion , validacion , cotizacion y seguimiento). Responsable de consolidar los resultados del proyecto al certificar: a)medicion del logro de los niveles de servicio para emitir la facturacion mensual del proyecto, b) Emision de TAP y Cover letter mensuales para que el cliente realice el pago en el pais respectivo, en Latinoamerica, donde proporcionamos servicios al cliente Philips.

Analista De Procesos para MANPOWER SOLUTION

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 2014 hasta Setiembre 2015
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Recursos Humanos
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Responsable de gestioon y control de solicitudes de Latinoameerica General Electric. ? Monitoreo de solicitudes de cambio (Recepcion , validacion , cotizacion y seguimiento). ? Servicio de actividades de facturacion.

Analista De Monitoreo para TM SOLUTION

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2014 hasta Agosto 2014
• Area: Tecnología / Sistemas
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Monitoreo de servicio en Banco Caixa Economica Federal. ? Gestion del cambio.

Analista De Soporte para ATOS DO BRASIL

• Jerarquía: Técnico, desde Abril 2008 hasta Agosto 2013
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Analista de soporte. Soporte de primer nivel para empleados internos y clientes, las responsabilidades son proporcionar soporte de primer nivel para la solucio?n de problemas de Windows, red y software desde el simple desbloqueo de cuentas hasta la eliminacion de virus. ? Entrenamiento y monitoreo de nuevos empleados para atencion al cliente. Analista de soporte bilingue - Servicio al cliente Alstom en Brasil y Mexico, tratamiento de solicitudes (cambio), problemas (incidentes) y dudas (consulta) del cliente que utiliza la metodologia ITIL. ? Seguimiento de fila y SLA. ? Alineacion con el cliente para formalizar procesos y procedimientos. ? Experiencia en evaluacion de necesidades y desarrollo de soluciones tecnicas dirigidas al cliente. ? Administracio?n de Windows accounts, creaciones de cuentas y otorgamiento de acceso a carpetas. ? Conocimiento ba?sico en Disen?o, Desarrollo, Mejora y Mantenimiento de aplicaciones en PL / SQL en Windows XP / Seven. Creacio?n de procedimientos almacenados, paquetes y funciones PL / SQL.

Certificacion Itil Foudation V3

Portugués

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Inglés

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado