Hombre 44 Años
En atención al cliente, particularmente en ambientes de alto estrés como lo es el sector tesoro de un banco, es importante mantener la calma y ser capaz de tranquilizar al cliente. Trabajando en la sucursal de zona norte de Rosario del Banco de Santa Fe, me encontré con la caída del sistema operativo de todos los sectores del banco, en día de cobro de jubilaciones. Pudimos comenzar a trabajar cerca del mediodía con mucha gente, tanto dentro como fuera del banco. Muchos clientes estaban enojados y molestos pero entendían la situación, excepto un hombre que me increpó. Le dije que tenía razón en enojarse y que me disculpara. Lo atendí amablemente y antes de retirarse de la caja, este hombre se acerco y me pidió disculpas por su reacción; a lo que yo respondí que no era necesario. Le desee buen día, y la próxima vez que me tocó atenderlo fue muy amable. Esto es importante en orden de poder trabajar con bajo nivel de estrés y mayor eficiencia.
ICR (Instituto de Capacitación de Rosario). Año 2017.
Liquidación de Sueldos, Bancos, Facturación, Archivo de Documentación, Control Cobranzas. Secretaría de extensión universitaria, Facultad de Derecho, UNR. Año 2011.
Rosario. Febrero 2018.