Calidad para REFINERIA DEL CENTRO

• Jerarquía: Analista, desde Agosto 2018 hasta Noviembre 2018
• Area: Ingeniería de Procesos
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Alimentos
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Acompañamiento en el desarrollo e implementación de un sistema de gestión integrado bajo los lineamientos de ISO 9001, ISO 22000 e ISO 14000. Puesto eventual Proyecto ISO
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Coordinadora De Calidad De Servicio para TELEMERCADO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 2017 hasta Junio 2018
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Empleados a cargo: 12
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Definir, planear, coordinar y controlar el cumplimiento de los requerimientos de calidad, de acuerdo a los objetivos establecidos por la Dirección.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Supervisora De Calidad De Servicio para TELEMERCADO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2014 hasta Octubre 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Empleados a cargo: 12
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades:  Controlar y dar soporte para el cumplimiento de las actividades de los Analistas, con el fin de alcanzar los objetivos fijados, en un marco de calidad, orientado a la satisfacción de los usuarios finales, garantizando los resultados del área.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Responsable De Calidad Organizacional para TELEMERCADO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Abril 2013 hasta Junio 2018
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Remuneración (mensual): $26500
• Empleados a cargo: 12
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades:  Poner en funcionamiento el sistema de gestión de calidad y velar por su eficacia. Promover la mejora del sistema. Realizar las auditorias del sistema de Gestión de Calidad, con el objeto de determinar si cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001 y los establecidos por la empresa.
• Logros: Certificación de la Norma ISO 9001-2008 y Norma ISO 9001-2015 por DNV GL - Business Assurance. Alcance: Implementación y Operación de Contact Center Outsorcing
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Analista De Calidad De Servicio para TELEMERCADO

• Jerarquía: Analista, desde Noviembre 2011 hasta Marzo 2013
• Area: Call Center
• Sector > Rubro:  /
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades:  Para el cliente Prevención ART, realización de los monitoreos a los Representantes y dar feedback de los resultados obtenido, con la finalidad de asegurar la calidad de los contactos con el Cliente, la actualización de técnicas telefónicas de los representantes y la mejora continua de los procesos.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx
  

Conocimiento En Gestión Calidad

Gestión de Riesgos basados en la Norma ISO 9001-2015

Conocimiento En Gestión Calidad

Análisis de Causa, acciones correctivas preventivas y de mejora

Conocimiento En Gestión Calidad

Auditor Interno – Norma ISO 9001-2008

Conocimiento En Gestión Calidad

Interpretación de la Norma ISO 9001:2015

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Project

• Nivel: Basico

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Illustrator

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado