Mujer 43 Años
A lo largo de mis experiencias profesionales, he aprendido a ser más empática, más tolerante, a tener siempre una sonrisa en el rostro a pesar de cualquier inconveniente en el trabajo, adicionalmente he aprendido a manejarme ante los diferentes tipos de cliente y también he desarrollado mis habilidades comunicacionales. He aprendido que la exigencia de uno mismo puede llevarte a sobresalir y lograr cualquier cosa que te propongas y que todos los días tus compañeros pueden enseñarte mil cosas nuevas y que en un equipo de trabajo todos sumamos. En dos oportunidades y en diferentes trabajos atendí telefónicamente a dos personas muy molestas y exaltadas, en ambas ocasiones opté por respirar profundo, bajar el tono de voz e intentar explicar y poner a disposición del cliente todos los recursos necesarios para solventar su molestia y finalmente poner en marcha el seguimiento de sus pedidos, acompañar al cliente hasta la recepción de su pedido con comunicación constante. Clientes felices
Dictado por el M.Sc. Carlos de Oliveira. Duración: 16 horas. Maracaibo – Venezuela, del 30 de julio al 06 de agosto de 2016. URBE (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín).
Dictado por comunicadores sociales expertos en el área. 8 Talleres semanales para un total de 64 horas. Maracaibo, octubre- noviembre 2009. La Universidad del Zulia. Venezuela
Dictado por la Lcda. Lorena Paz González. 5 Sesiones semanales, para un total de 40 horas académicas, enero – febrero 2010. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Venezuela