Supervisor De Control De Calidad (Bilingüe) para FIG TREE (AVEC STAFFING)

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2017 hasta Febrero 2018
• Area: Telemarketing
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Marketing Y Publicidad
• Remuneración (mensual): $14000
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: - Seguimiento y control del personal a cargo. - Detectar oportunidades de mejora en el proceso del agente. - Elaborar reportes en HTML, socializarlos con cada gerencia. - Optimización y seguimiento de procesos del área.
• Logros: Logré crear una cultura de calidad en las interacciones con los clientes, reduciendo considerablemente los leads rechazados.

Coordinador Onsite Y Analista De It para MEGATECH

• Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2012 hasta Febrero 2017
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Hardware - Computadoras
• Remuneración (mensual): $14000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: - Programación, control y revisión de visitas Onsite. - Gestión de presupuesto del área, cambios en programación para el VDI. - Soporte IT de microinformática, remoto y telefónico. - Elaboración de reportes de gestión para Telefónica.
• Logros: Logré reducir los tiempos de espera para las visitas técnicas, cumpliendo con el SLA.

Analista De Servicio Al Cliente Y Soporte Técnico (Bilingüe) para EMIDA

• Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2009 hasta Agosto 2012
• Area: Soporte Técnico
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Remuneración (mensual): $10000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: - Monitoreo, soporte y asistencia para 40 países. - Resolución de problemas en las aplicaciones de la compañía - Configuración de terminales, pruebas de aplicaciones.
• Logros: Como Analista de Servicio al cliente fui responsable de monitorear el buen funcionamiento de todos los sistemas destacándome como una persona comprometida y altamente confiable para realizar estas labores de manera autónoma durante la jornada nocturna.

Supervisor De Servicio Al Cliente (Bilingüe) para INFOVOX

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2009 hasta Setiembre 2009
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Internet - E.Commerce
• Remuneración (mensual): $10000
• Empleados a cargo: 4
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: - Control de personal a cargo. - Aseguramiento de la calidad por parte de los agentes. - Elaboración de informes y detección de puntos de mejora.
• Logros: Logré reducir el ausentismo del personal nocturno, al coordinar mejor sus horarios.

Entrenador Especializado (Bilingüe) para SOMMEIL NETWORK BUSINESS SERVICES

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Marzo 2006 hasta Agosto 2009
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $8000
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: - Selección, formación y entrenamiento de agentes. - Desarrollo de evaluaciones de desempeño. - Análisis de necesidades de recursos operativos, reportes a gerencia.
• Logros: Logré implementar entrenamiento para cada departamento, de forma estructurada.

Analista De Riesgos De Tarjetas (Bilingüe) para BANCO GNB SUDAMERIS

• Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2003 hasta Enero 2005
• Area: Análisis de Riesgos
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $5000
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: - Monitoreo de transacciones. - Identificación de fraudes y gestión de operativos. - Optimización de los procesos de seguridad.
• Logros: Logré reducir la cantidad de fraudes al cambiar proactivamente los plásticos usados en puntos de compromiso.

Cajero para BANCO DAVIVIENDA

• Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 1999 hasta Febrero 2003
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Remuneración (mensual): $4500
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Responsable de tangibles económicos. - Atención y servicio a clientes pre y post venta de productos. - Manejo de archivo.
• Logros: Logré incrementar la colocación de productos financieros al identificar necesidades de los clientes y derivarlos con el área comercial.

Mantenimiento De Computadores

Professional Web Master

Diplomatura En Android

Programador Web Avanzado Full Stack Developer

Curso De Marketing Digital Y Google Analytics

En curso

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Photoshop

• Nivel: Basico