Ejecutiva Ssr De Postventa Y Pre-Entrega & Entrega para GRUPO ECIPSA

• Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 2018 hasta Agosto 2022
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Construcción / Constructora
• Remuneración (mensual): $1
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Atención al cliente, asesoramiento de planes y productos, pedidos y reclamos, manejo de agenda, análisis de scoring de clientes, cierre de operaciones y saldos, realización de gestiones - carga de datos e imputación de cobranzas en plataforma CRM, reportes de gestión por objetivos. Control y armado de documentación legal (legajo) para créditos hipotecarios, archivo y registro de información. Organización y coordinación de entregas de viviendas y departamentos, reporte de entregas y fotografías para redes oficiales y revista institucional. Pedidos de cotización y análisis de comparativa de precios de proveedores.
• Logros: Rápido aprendizaje, incrementé el nro. promedio de gestiones diarias, desarrollé nuevas tareas y optimicé las existentes.

Administrativa De Sustentabilidad para TARJETA NEVADA (Tarjetas Cuyanas S.A.)

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2017 hasta Junio 2018
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $29900
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Brindar soporte a canales y áreas de back office (atención telefónica, atención de reclamos, visita a sucursales y sectores) - Monitorear indicadores de gestión - Actualizar manuales, tableros de gestión visual y herramientas de gestión - Analizar información y generar diversos reportes a pedido de la dirección, gerencia general y sectores de la empresa - Seguimiento de encuestas de calidad y retros de cliente interno y externo - Orientación al cliente y búsqueda de resultados.
• Logros: Desarrollé junto con el área de desarrollo de la empresa la automatización de informes de reportería diaria para sucursales y back office.

Integrante Del Equipo De Transformación De Canales De Atención Y Back Office – Metodología Lean para TARJETA NEVADA (Tarjetas Cuyanas S.A.)

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2015 hasta Mayo 2017
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Recopilar, analizar y procesar datos - Crear KPI´s – Diagnosticar áreas – Diseñar y modificar procesos – Identificar oportunidades de mejora – Implementar circuito de mejora contínua – Dictar capacitaciones – Liderar olas con equipo de análisis y ejecución a cargo - Diseñar tableros, guías de trabajo y herramientas para la gestión de recursos y resolución de problemas - Creación de Modelos de Pronostico y Dotación.
• Logros: Automaticé informes de reportería periódica utilizando macros en Excel para facilitar el acceso a la información y acortar los tiempos de procesamiento. Teniendo en cuenta que los integrantes proveníamos de diferentes áreas y sucursales, implementé una dinámica grupal que facilitó la comunicación del equipo.

Administrativa De Riesgo Crediticio para TARJETA NEVADA (Tarjetas Cuyanas S.A.)

• Jerarquía: Analista, desde Octubre 2010 hasta Marzo 2015
• Area: Análisis de Riesgos
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Analizar peticiones de tarjetas - aumentos de límites u operaciones de primera venta utilizando centrales de riesgo on line - bcra - sistema propio y score. Confección de informes de operaciones y tendencias. Atención telefónica a vendedores y comercios ante reclamos o nuevas solicitudes.

Coordinador Extrajudicial para TARJETA NEVADA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Agosto 2008 hasta Octubre 2010
• Area: Legal
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Coordinar equipo de gestores y administrativos a cargo, organizar eventos y encuentros periódicos con estudios, realizar jornadas de capacitación e informativas, coordinando puntos de encuentro (ejemplo: todos los estudios del norte en Salta) - fechas - pasajes - catering - material - otros. Trazado de ruta de gestores, acompañar a los gestores en las visitas a estudios de todo el país según cronograma. Seguimiento de actividades, recupero de legajos. Control de facturación de honorarios - pago a proveedores y procesamiento de cobranza externa.

Administrativa Judicial Y Extrajudicial para TARJETA NEVADA (Tarjetas Cuyanas S.A.)

• Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2007 hasta Agosto 2008
• Area: Legal
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Derivación de cartera a estudios judiciales y extrajudiciales de acuerdo a políticas de la empresa, armado de legajos, facturación de honorarios, imputación de pagos rechazados por proceso automático (realizados en estudios o entidades externas), conciliación de cobranza semanal y mensualmente, visitas a estudios de todo el país, armado de informes varios (cobranza, recupero por zona, otros), seguimiento de cuentas.
• Logros: Teniendo en cuenta que cuando llegué al sector la mayoría de los informes e imputaciones se realizaban en forma manual, automaticé mediante macros en excel informes y planillas de frecuencia periódica, acortando los tiempos de procesamiento y reduciendo el margen de error.

Analista De Datos - Administrativa para TARJETA NEVADA (TARJETAS CUYANAS S.A.)

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2006 hasta Junio 2018
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $29900
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Business Intelligence (Marzo 2015 a la actualidad) - Desarrollo y armado de reportes a pedido de sectores internos - Administración de herramienta de Business Intelligence “OBI” - Análisis de indicadores de gestión - Generación de tableros de gestión - Pronóstico de demanda de sucursales y contact center - Cálculo de dotación - Presupuesto - Administración de Comisiones

Gestión De Cobranza para TARJETA NEVADA (Tarjetas Cuyanas S.A.)

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2006 hasta Setiembre 2007
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Empleados a cargo: 6
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Recuperar clientes en estado moroso - Gestionar equipo asignado - Tareas administrativas en general.
• Logros: Referente de equipo - Superar los objetivos establecidos de recupero de clientes.

Telemárketer para MILETO SA (APEND FORCE)

• Jerarquía: Empleado, desde Octubre 2004 hasta Marzo 2005
• Area: Telemarketing
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $670
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Venta de ADSL, paquetes de telefonía y afines a España.
• Referencia: X Tel: Xxxx X
  

Atención Al Público (Manpower) para WAL-MART MENDOZA

• Jerarquía: Empleado, desde Junio 2004 hasta Marzo 2005
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Comercio / Supermercado - Retail
• Remuneración (mensual): $370
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Atención al público, atención y resolución de reclamos
• Referencia: X Tel: Xxxx X
  

Vendedor Independiente (Psa Filtros De Agua Y Afines) para PSA PURIFICADORES DE AGUA

• Jerarquía: Otro, desde Mayo 2001 hasta Abril 2004
• Area: Ventas
• Sector > Rubro: Comercio / Artículos Para El Hogar
• Remuneración (mensual): $1111
• Tamaño (dotación): 101-500
• Responsabilidades: Ventas, telemarketer, capacitaciones a nuevos ingresantes, promociones, stand.
• Referencia: X Tel: Xxxx X
  

Recepcionista Y Secretaria Administrativa para IMPORTADORA LION´S

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2001 hasta Marzo 2002
• Area: Administración
• Sector > Rubro: Comercio / Artículos Para El Hogar
• Remuneración (mensual): $300
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Atención telefónica, manejo de agenda, control de stock, balance, compras al por mayor, pago a proveedores, reportería e informes periódicos a casa central.
• Referencia: X Tel: Xxxx X
  

Excel 3 - Avanzado

Cursado en Fundación Saber, Confección y presentación de informes, Diseño de macros.

Inglés Avanzado

Lectura, escritura y conversación. Institución: Amicana 4to. Año en curso.

Conocimientos Contables

Facturación, honorarios, otros.

Autocad R14

Curso completo de uso.

Metodología Lean (Six Sigma)

Capacitación brindada por Tarjeta Nevada, a cargo de la consultora McKinsey.

5 S

Capacitación brindada por Tarjeta Nevada, a cargo de la consultora McKinsey.

Mejora Contínua

Capacitación brindada por Tarjeta Nevada, a cargo de la consultora McKinsey.

Resolución De Problemas

Capacitación brindada por Tarjeta Nevada, a cargo de la consultora McKinsey.

Coaching Empresarial

Capacitación brindada por Tarjeta Nevada, a cargo de la consultora McKinsey.

Mandos Medios I Y Ii

Capacitación brindada por Tarjeta Nevada, a cargo de consultora externa.

Power Bi

Manejo de bases de datos y confección de reportería, cursos Itier´s y Undemi.

Crm

Manejo de sistema CRM, carga y gestión de reclamos de clientes.

Sap

Carga de comprobantes y facturas en plataforma SAP.

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Dibujo Y Diseño > Autocad

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Oficina > Otro

• Nivel: Avanzado