Antigüedad: 16 años 11 meses
Area Laboral: Soporte Técnico
Hombre 54 Años
Analista De Operaciones para COMPAÑIA ANONIMA NACIONAL TELEFONOS DE VENEZUELA {CANTV]
- Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Mayo 2001 hasta Abril 2018
- Area: Soporte Técnico
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Tamaño (dotación): 500+
Estuve por 3 años de Supervisor Encargado en un Help Desk para la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), a principio de la Encargaduria me toco lidiar con el Outsourcing de las Contratistas las cuales laboraban dentro del HelpDesk a empleados fijos, hubo un cambio en el esquema de monitoreo y control de las llamadas y las evaluaciones de rendimiento, se tuvo que modificar los Indices de Gestión, ya que todo lo llevaba la contratista asignada y el personal paso a responsabilidad de la empresa. En la contratista no existían Indices de Gestión Individuales lo cual trajo circunstancias de desapego laboral, Bajo mi supervisiòn se Crearon esos indices y se crearon evaluaciones personalizadas sobre el desempeño individualizado, al principio eso creo mucha resistencia al cambio, porque los empleados no estaban acostumbrados a ver que cada gestión individual afectaba la grupal, pero poco a poco se dieron cuenta que la metodología utilizada era la mas favorable al grupo.
Tecnico Superior Universitario Administración Mención Informática
- Nivel: Terciario
- Area: Sistemas > Sistemas / Tecnología
- Estado: Graduado (Octubre 1993 hasta Julio 1997)
- Materias Aprobadas: 30 de 30
- Promedio: 6,78
- Institución: Colegio Universitario de Caracas C.U.C
- Responsabilidades: Me Gradué en Caracas Venezuela
Conocimiento Gestion De La Calidad
Indicadores y Control de Gestión – Gerencia de Formación CANTV 2011
Curso Capacitación Supervisora
Taller de Inclusión Socio laboral para personal con rol supervisorio – Gerencia de Formación CANTV 2010
Inglés
- Nivel Oral: Intermedio
- Nivel Escrito: Intermedio
Herramientas De Oficina > Access
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Avanzado
- Puesto pretendido
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado:
- Hobbies/Pasatiempos:
- Política: Remuneración - Beneficios
- Tamaño Empresa (dotación): 500+
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Préstamos / Seguros - Capacitación -
-
Valores:
Compañerismo -
Responsabilidad -
-
Rubros:
- Tecnología Y Comunicaciones > Hardware - Computadoras
- Tecnología Y Comunicaciones > Software - Sistemas
- Tecnología Y Comunicaciones > Telefonía - Comunicación
- Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Santa Clara Del Mar
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