Supervisora De Atención Al Cliente para TELEFÓNICA VENEZOLANA, CA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 1997 hasta Junio 2017
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+

Supervisora De Atención Al Cliente para TELEFÓNICA VENEZOLANA, C.A.

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Febrero 1997 hasta Junio 2017
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $35000
• Empleados a cargo: 35
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Gestión de indicadores en el área de Atención al cliente (Presencial/ Call Center) como nivel de servicio, Tmo, Ist, Fcr, B2B, T3B, Gestión de Indicadores de Ventas, entre otros. Alcanzar resultados esperados de todas las métricas del área. Trabajo en equipo, liderazgo y conducción de equipos de trabajo. Análisis para determinar oportunidades de mejoras en procesos, logrando optimizar los recursos. Comunicación abierta y transparente con el equipo y entorno. Conocimientos en sistemas Avaya, SAP, Office, Qflow, fundamentos de Six Sigma, COPC y aplicación de Coaching como competencia comunicacional, entre otros.
• Logros: Mejoras contínuas de los indicadores asociados a ventas y de satisfacción al cliente en momentos críticos de inversión.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxx Xxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxx X Xxx Xxxxxxx
  

Diplomado En Telecomunicaciones

Realizado en la Universidad de los Andes, Venezuela en el 2010.

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado