Analista Planificación De Personal Tarjeta Naranja para GRUPO N S.A.

• Jerarquía: Analista, desde Setiembre 2017 hasta Actualidad
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+

Control De Piso - (Área: Control De Gestión) para GRUPO N S.A. (CALL CENTER) - MOVISTAR ARGENTINA - TELEFONICA ARGENTINA

• Jerarquía: Analista, desde Marzo 2014 hasta Agosto 2017
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $19500
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Análisis, Control, Programación y Gestión de los servicios de la Dirección de Clientes para cubrir la demanda en Tiempo Real - Gestión de cambios de skills en función de las programaciones brindadas por ""Programación"" y monitoreo y control de ""Adhesión on-line"". - Control de Adhesión a la Planificación y Adhesión a la Programación. - Aseguramiento de Estructura de Recursos validada para el Servicio de Destino. - Revisar y auditar archivos de indicadores operativos de planificación y control. - Monitorear el personal contratado, en base a los indicadores de gestión. - Diseñar herramientas para el cálculo de indicadores y bono de desempeño (Excel). - Elaborar de informes en base a los indicadores del área.
• Logros: Mantener siempre estable los niveles de servicios requeridos por el cliente, asegurar curva de llamadas dentro de los parámetros diseñados en relación de persona y capacidad operativa

Control De Piso - (Área: Control De Gestión) para GRUPO N S.A. (CALL CENTER) - CLARO ARGENTINA

• Jerarquía: Analista, desde Julio 2009 hasta Marzo 2014
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $19500
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Control de monitoreo de tiempos de llamadas, administración de uso de auxiliares por parte de los agentes, analista de llamadas entrantes/salientes, administrador de recursos disponibles en base a demanda de cliente.
• Logros: Aseguramiento de niveles de servicio, comunicación constante con el cliente informando novedades o implementando contingencias en caso de ser necesarias.

Operario De Producción para IVECO ARGENTINA

• Jerarquía: Empleado, desde Marzo 2008 hasta Marzo 2009
• Area: Producción
• Sector > Rubro: Industria Y Manufactura / Automotriz
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Operario de producción

Representante De Atención Al Público 611 – Back Office Clientes Corporativos para APEX AMERICA

• Jerarquía: Empleado, desde Junio 2005 hasta Marzo 2008
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Representante de atención al público 611 – Back Office Clientes Corporativos
• Logros: Atención a Clientes Corporativos (Back Office) en área de asesoramiento, retención, fidelización y asesoramiento en general.

Encargado De Departamento De Compras para ARC S.R.L. EMPRESA CONSTRUCTORA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2004 hasta Junio 2005
• Area: Construcción
• Sector > Rubro: Construcción / Constructora
• Empleados a cargo: 8
• Tamaño (dotación): 26-100
• Responsabilidades: Encargado de departamento de Compras Administrador de sistema de inventario, entrada y salida de materiales, administración de personal a cargo (ayudantes)
• Logros: Comunicar a directorio de manera eficiente presupuestos. Gestión de medios de pagos de manera conveniente a la empresa.

Cursos Específicos

Curso de operador de PC en CENMA Nº 23. Curso de calidad, producción y trabajo en equipo, dictado por General Motors. Operador de PC e Internet. Capacitaciones sobre atención al cliente masivo y corporativo dictado en Apex América

Inglés

• Nivel Oral: Intermedio
• Nivel Escrito: Intermedio

Herrameintas De Gestión > Sap

• Nivel: Basico

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Otro

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado