Coordinador De Resolución De Controversias / Contracargos para PRISMA MEDIOS DE PAGO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2014 hasta Agosto 2017
• Area: Producción
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Tamaño (dotación): 500+

Coordinador De Resolución De Controversias / Contracargos para PRISMA MEDIOS DE PAGO

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Octubre 2014 hasta Agosto 2017
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Remuneración (mensual): $30000
• Empleados a cargo: 14
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Selección, inducción, capacitación y evaluación de desempeño del personal del sector. Liderato y gestión de un equipo de 16 analistas calificados, en el que se resuelven las controversias y los contracargos Internacionales de transacciones de tarjetas Visa, American Express, Mastercard y Cabal, de acuerdo a los reglamentos de cada Marca, brindando servicio a todos los bancos argentinos y a 30 bancos de 15 países de Latinoamérica y el Caribe. Responsable ante las Matrices de las 3 Marcas internacionales y ante los Bancos locales y extranjeros. Dictado presencial de capacitaciones a bancos en el exterior. Selección, inducción, capacitación y evaluación de desempeño del personal del sector. Liderato y gestión de un equipo de 16 analistas calificados, en el que se resuelven las controversias y los contracargos Internacionales de transacciones de tarjetas Visa, American Express, Mastercard y Cabal, de acuerdo a los reglamentos de cada Marca, brindando servicio a todos los bancos argentinos y a 30 bancos de 15 países de Latinoamérica y el Caribe. Responsable ante las Matrices de las 3 Marcas internacionales y ante los Bancos locales y extranjeros. Dictado presencial de capacitaciones a bancos en el exterior. Responsable y Administrador del Producto “Partidas Pendientes”, servicio que anticipa los fondos reclamados a todos los Bancos del Sistema Prisma. Interacción con todos los niveles gerenciales de la Compañía. Relaciones Laborales con el sindicato Interacción con todos los niveles gerenciales de la Compañía. Relaciones Laborales con el sindicato
• Logros: Único Invitado por Visa Internacional a participar de las Reuniones Globales de Miembros de Visa Inc, para representar a toda América Latina, realizadas en San Francisco, California, EEUU, en las que se dictaminaron los cambios reglamentarios para la resolución de disputas que rigen a todas las regiones del mundo.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxx
  

Coordinador De Contracargos Internacionales. (Gerencia De Operaciones). para VISA ARGENTINA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Julio 2005 hasta Octubre 2014
• Area: Producción
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Empleados a cargo: 10
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Coordinación del equipo de analistas del sector de Resolución de Disputas Internacionales, de las marcas Visa y American Express, de acuerdo a los reglamentos de cada Marca. Selección,capacitación y evaluación del personal.
• Logros: Responsable del Proyecto “PPI” (plataforma de procesamiento internacional), que brinda servicio integral a varios bancos del Exterior.
• Referencia: Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxx
  

Mastercom, Opsnet, Visa Resolve On Line

Aplicaciones utilizadas a nivel internacional para la gestión de información y documentación de transacciones en controversia.

Programa "Formación Para Mandos Medios"

duración: 60 horas. (Instituto Madero).

Programa "Herramientas Para Negociadores"

Curso de 40 horas. (Ernst & Young)

Programa "Gestión Del Desempeño"

Talleres, total 120 horas. (Ernst & Young)

Seminario "Evaluación De Performance Del Equipo"

(Ernst & Young)

Seminario "Comunicación De Objetivos Smart"

(Centro de Desarrollo Gerencial)

Curso "Técnicas De Comunicación Telefónica"

(Grupo Dial Database Marketing)

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Access

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Internet > Navegador De Internet

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Avanzado