Mujer 56 Años
Hay muchos puntos que a través de mi experiencia pude afianzar como el tema de budget, manejo de quejas de huéspedes, entre otros. La situaciones difíciles se viven a diario con el manejo de quejas de huéspedes ya que el manejo de información en las redes sociales cambia totalmente cuando se enfrentan a la realidad del hotel. Manejo siempre con tacto y altura ante cualquier situacion cambiando la impresión de los huéspedes, haciendo ver que la calidad humana supera cualquier expectativa en cuanto a servicios se trata. Recuerdo cuando un huésped solicito hielo y una auxiliar nueva y desconcentrada pico el contenido de una bolsa de gel refrigerante (a ojo parecido al hielo). Se lo acercó al huésped y el lo consumió con una pepsi creando malestar que desencadeno una situación super dificil. Tuvimos que llamar el servicio de emergencia, etc. Trate de hacer mi mayor esfuerzo para que de una manera diplomática influenciara en su decisión de no hacer una queja forma