Antigüedad: 14 años 2 meses
Area Laboral: Call Center
Mujer 43 Años
Analista De Calidad Y Capacitación para BLUECONNECT
- Jerarquía: Analista, desde Mayo 2012 hasta Actualidad
- Area: Call Center
- Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
- Tamaño (dotación): 500+
Actualmente formo parte de Blue Connect, donde me desempeñe en primera instancia como Agente de Atención al Cliente de Telecom Personal lo que me ha proporcionado experiencia en el manejo y resolución de llamadas en primer contacto como así también conocimientos acerca de las herramientas de atención y de los productos y servicios de la empresa a fin de satisfacer las necesidades de información y asesoramientos del cliente. Estos conocimientos me han permitido asumir el puesto de Analista de Calidad en el sector de Calidad y Entrenamiento realizando escuchas y evaluando llamadas recibidas por los agentes del front, brindando coaching y soporte a la operación, charlas sobre desvíos y también estar validada por el cliente para realizar tareas de entrenamiento como dictar Inducciones o Talleres. Diseñar herramientas donde se expone información útil para los agentes a partir del análisis y modificaciones de procesos.
Licenciatura En Historia
- Nivel: Universitario
- Area: Humanidades, Comunicación Y Cs. Sociales > Historia
- Estado: Abandonado (Marzo 2001 hasta Diciembre 2004)
- Materias Aprobadas: 15 de 15
- Promedio: 8,00
- Institución: Universidad Nacional de Rosario (UNR) (Rosario)
Coaching Ontologico
Cursando el segundo año de Coaching Ontologico en ITCR- Instituto de Transformación y Coaching Rosario, lo cual me brinda herramientas para el trabajo de Coaching tanto a nivel empresarial como de personal
Herramientas De Dibujo Y Diseño > Core Draw
- Nivel: Basico
Herramientas De Oficina > Excel
- Nivel: Intermedio
Herramientas De Oficina > Powerpoint
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Oficina > Word
- Nivel: Avanzado
Herramientas De Dibujo Y Diseño > Flash
- Nivel: Basico
Herramientas De Audio Y Video > After Effects
- Nivel: Basico
- Puesto pretendido Analista- Capacitador- RRHH
- Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No
- Horario de trabajo deseado: Full Time - Part-Time -
- Hobbies/Pasatiempos: Lectura. Viajes
- Política: Desarrollo Profesional
- Tamaño Empresa (dotación): 500+
- Ambiente laboral: Distendido
- Beneficios: Medicina Prepaga - Gimnasio / Membresía Clubes - Capacitación -
-
Valores:
Respeto -
Superación -
-
Rubros:
- Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
- Consultoría Y Servicios Profesionales > Recursos Humanos
- Salud > Obra Social - Prepaga
- Ubicación: Argentina > Santa Fe > Rosario
Realiza un Test de Personalidad escogiendo aquellas imágenes con las que te sientes más identificado y en sólo 15 minutos podrás:
- Descubrir tus rasgos de personalidad.
- Tu desempeño como Subordinado, Colega y Líder.
- Tus principales factores de Estrés.
- Tu Rol dentro de un Equipo de trabajo.