Gerente General
para GRUPO TARVEN / CONATAR - TELEFONICA
Jerarquía: Gerente, desde Agosto 2013 hasta Mayo 2017
Area: Telecomunicaciones
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Empleados a cargo: 22
Tamaño (dotación): 0-25
Responsabilidades: Administración de gestión de Recarga Electronica de operadores TELECOM. Comercialización del producto. CRM B2B. P&L y Control de indicadores de Gestión del negocio. Servicios de atención al Cliente.
Logros: Certificación ISO Gestor de Recarga Electronica. Incorporación de mas de 1000 PDV activos en la red de distribución. Objetivos de ventas mensuales. Logro de KPI´s.
Gerente De Tv Digital
para TELEFONICA DE VENEZUELA
Jerarquía: Gerente, desde Mayo 2008 hasta Diciembre 2009
Area: Planeamiento Comercial
Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Tv Privada
Empleados a cargo: 25
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Desarrollo de Producto TV Digital DTH. Procesos Generales del Servicio (comercialización y servicios técnicos. Gestión de Procesos de atención al Cliente (presencial y telefónica-web). P&L Manejo de Presupuesto.
Logros: Lanzamiento Operador de TV por suscripción en Cooperación con Media Networks Telefonica PERU. Captación de mas de 60.000 clientes en el primer año de operación. Mantenimiento de KPI´s de gestión de negocios.
Jerarquía: Gerente, desde Mayo 1995 hasta Junio 2007
Area: Telecomunicaciones
Sector > Rubro: Medios Y Comunicación / Tv Privada
Empleados a cargo: 100
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Administración de Operaciones Técnicas y de Servicios al Cliente. Manejo de P&L - Presupuesto. Control de Gestión operativa y Calidad.
Logros: Desarrollo del Modelo Técnico y de Servicios al Cliente. Desarrollo de estrategias para la captación de mas de 400.000 suscriptores. Desarrollo de CRM para B2C como herramienta de control de clientes. Automatización de procesos de compensación a proveedores de servicios técnicos. Mantenimiento de KPI´s.