Gestor De Piso
para MOVISTAR
(Telefonica de Argentina SA)
Jerarquía: Analista, desde Junio 2014 hasta Octubre 2015
Area: Telecomunicaciones
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Responsable de establecer parámetros para la gestión en tiempo real con el objetivo de minimizar la variación en la experiencia del cliente (tiempos de espera para ser atendido), establecer criterios para la programación de corto plazo (por día y por semana), validar al inicio de la jornada que el centro de atención cuente con las herramientas básicas para el inicio de las actividades.
Informar ausentismo y programar, monitorear la oferta y la demanda de ingresos de clientes para la toma de acciones correctivas en el caso de presentarse desvíos.
Seguimiento de las métricas del centro de atención, controlar la variación de los procesos y accionar en las métricas que lo requieran.
Empleada Administrativa De Servicio Técnico
para MOVISTAR
(Telefonica de Argentina SA)
Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2010 hasta Mayo 2014
Area: Telecomunicaciones
Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
Tamaño (dotación): 500+
Responsabilidades: Encargada del chequeo y control de los equipos ingresados a servicio técnico (check-out), realización de logística de equipos y accesorios.