Mujer 39 Años
Empatia- atención al cliente . Asesoramiento y cierre de venta. Planificación diaria/ objetivos. Agenda y orden diario. Dedicar a todos los clientes la misma atención de asesoramiento y la misma predisposición para solucionar situaciones de conflicto . Una cliente llegó enojada a la oficina de triunfo seguros, había sido atendida por el personal que estoy reemplazando por sus vacaciones. Me pregunto por mi compañera y sin dejar que le responda me contó lo sucedido. No comprendía cual era la cobertura del seguro que contrató y quería darle de baja. Automáticamente sin oponerme a la idea que tenía sobre mi compañera y sin nombrarla porque considere que eso la molestaria. Le expliqué de qué se trataba el producto la cobertura y los beneficios inclusive le ofrecí un cambio en la cobertura para que el precio sea menor y de esa forma mantener al cliente en la empresa logrando que la baja no se realice. Y por último anoté todo lo que le expliqué en el folleto que le di a la clienta.
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