Gerente Calidad Y Experiencia para TELECOM PERSONAL

• Jerarquía: Gerente, desde Abril 2017 hasta Octubre 2017
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $70
• Empleados a cargo: 132
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Divisiones a cargo: Experiencia Canales Telefónicos -> Diagnóstico de los canales telefónicos a través de informes de calidad, experiencia y monitoreo. Incorporación de monitores estratificados para potenciar buenas prácticas y erradicar malas prácticas . Realización de campañas específicas para detectar falencias y generar acciones de alto impacto: Incremento de venta, FCR, etc. Experiencia Canales Físicos -> Diagnóstico del canal a través de informes de calidad, experiencia y mystery shopper propio y de la competencia. Análisis de comportamiento por región y tipo de canal para mejoras en la oferta y la atención. Calidad de Servicios -> Monitoreos de llamadas de venta y atención y de redes sociales con mirada al cliente / negocio, detectando posibles mejoras en los procesos actuales, speech de venta, etc. Iniciativas -> Recopilación, análisis, KPIs, detección de oportunidades e implementación de propuestas de mejoras provenientes de la operación. Inteligencia y control -> Comité de resultados de canales de comercialización indirecta y Comité de contenidos a fin de detectar posibles fraudes y evaluar en el caso de que corresponda las sanciones a aplicar. Recursos a cargo: 132 Presupuesto de la gerencia: 10MM $
• Logros: Logros: Reestructuración de la gerencia a cargo , modificando la visión del cumplimiento de los procesos para una nueva visión enfocada en la resolución efectiva en el primer contacto. Incrementando así el nivel de satisfacción de los clientes con la compañía. Implementación Norma COPC.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Gerente Control De Canales para TELECOM PERSONAL

• Jerarquía: Gerente, desde Setiembre 2015 hasta Marzo 2017
• Area: Desarrollo de Negocios
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $65
• Empleados a cargo: 35
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Divisiones a cargo: Revamiento Canales Físicos -> Visitas de control y Mystery shopper a puntos de venta propios, competencia directa e indirecta, para detectar posibles irregularidades versus las pautas contractuales, oportunidad de mejora de la imagen de los PDV propios, evaluación de nivel de capacitación y atención de los vendedores Testing de contenido -> Realización de pruebas de los servicios de contenidos desde la pauta publicitacia, contracción y baja para detectar posibles fallas y dar solución a ellas. Inteligencia y control -> Comité de resultados de los canales de comercialización indirecta y Comité de contenidos para detectar posibles fraudes y evaluar en el caso que corresponda la sanción a aplicar Recursos a cargo: 35 Presupuesto de la gerencia: 6,5MM $
• Logros: Logros: Capilaridad de PDV -> Relevamiento de 2.700 PDV propios y de la competencia directa e indirecta. Definicion sobre la necesidad real de PDV un clúster de desarrollo y su correspondiente. Participación en el armado de la nueva política de incentivos bajo los resultados del análisis anterior. Resizing Servicios de Contenidos -> Se logró una nueva cartera de contenidos de mayor calidad y un modelo más agresivo de revenue sharing a través del análisis de proveedores, situaciones irregulares, facturación y modelo de contrato, análisis de calidad de cada número corto y servicio asociado.
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Responsable De Marketing para TELECOM PERSONAL

• Jerarquía: Jefe, desde Agosto 2009 hasta Agosto 2015
• Area: Marketing
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $35
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Durante este periodo me desempeñé con el rol de responsable en distintos sectores de la Dirección de Marketing Febrero 2006 - Julio 2009 Noviembre 2000 - Marzo 2003 Responsable Estrategia, Innovación y Desarrollo Tareas -> Estrategia, implementación y seguimiento del roadmap de productos de la compañía para los distintos segmentos. Garantizar el tiempo de salida al mercado, impacto en los ingresos, opex y capex según la planificación establecida. Logros Primer roadmap convergente de la compañía mercado fijo- móvil para los segmentos Masivo, PyMes y Grandes Clientes. Creación del primer portfolio Marca Personal de Servicios Premium de Contenidos. Dotación a cargo: 5 Responsable Planificación Tareas -> Armado y seguimiento del Presupuesto, Previsión y objetivos de venta de la dirección [físicos, revenue, opex, capex]. Planes de acción según los logros obtenidos . Planificación y seguimiento de los objetivos de venta y retención por servicio y segmento. Armado de políticas de incentivo. Logros Armado del sector, capacitación de recursos, creación de tableros de gestión. Planificación conjunta y sinergia de objetivos entre las distintas direcciones de la compañía. Dotación a cargo: 7 Competencia Responsable Focalizada Tareas -> Análisis de mercado por región y provincia de cara al armado de promociones y servicios según la necesidad detectada, crecimiento del negocio, oportunidades de venta. Logros Promocion Arnet + 3G Bonificado. Crecimiento exponencial de las ventas de Arnet sobre la competencia.Segmento Masivo Oferta Focalizada de internet por región según competencia. Incremento de Market Share en regiones de nuevos competidores. Incremento en la flatizacion de planes de voz para lograr bajo la creación de planes específicos según ARPU por clientes mayores ingresos. Crecimiento de penetración de planes en el primer año del 5% al 70% en el segmento. Pymes sobre nuevas ventas. Creación de Bundle Internet + planes de voz, crecimiento sobre nueva venta de 25% a 80% Nuevo plan de internet dedicado para PyMes low, con un primer año de facturación de USD 1MM. Armado de Plan de Marketing de la Dirección para todos los segmentos
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Comercial para TELECOM PERSONAL

• Jerarquía: Analista, desde Febrero 2006 hasta Julio 2009
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: En la Dirección Comercial me desempeño en los siguientes puestos: Desarrollo de Canales Indirectos PyMes. Planificación de objetivos de venta y seguimiento de los mismos, Capacitacion de nuevos servicios o refuerzo de los existentes Gestión y soporte al canal. Ejecutiva de ventas telefónica segmento PyMes Incrementar la facturación de clientes sobre cartera específica
• Referencia: Xxxxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Distintos Cursos Y Certificaciones

VMO COPC - Certificación norma COPC Seminario Marketing Digital - UTDT Escuela de Marketing (Tendencias) - UTDT Dirección de Proyectos - UTDT Creatividad Publicitaria - Underground Organización de Eventos Empresariales -COE