Hombre 51 Años
En una ocasión, con una reacción negativa de un cliente, entendi el concepto de por que el cliente siempre tiene la razon; ya que ante un pedido ilogico para cualquiera de los que estabamos observando la situación, comprendi que era su necesidad, y si un profesional medico no cuestiona las necesidades menos tenemos derecho nosotros, de alli de que cuando hablo de servicio ya no uttilizo mas "atención al cliente" sino satisfacción de las necesidades. Tengo muchas experiencias que me han dejado un enorme apredizaje, pero la que mas me marcó y con la que me presento ante un personal nuevo es con esta premisa, si respetamos y cuidamos al cliente los resultados tienen mayor posibilidad de ser optimos. Otro concepto que me identifica es de la coherencia y previsibilidad a la hora de la toma de decisiones.