Mujer 60 Años
En Citibank entre otras tareas era encargada de reclamos. Tuve que informar a un cliente que en el depósito que había realizado por cajero automático había un billete falso. Expliqué cuales eran los riesgos y beneficios de depositar en caj.autom., que no dudábamos de su honestidad y que recibió ese billete sin darse cuenta. Después de su acalorado reclamo, tuvo que aceptar mis explicaciones y al final aceptó que operar con una máquina no es lo mismo que con una persona. He sabido ser empática y convincente. En las cajas de seguridad un cliente afirmaba que después de revisar su caja (en compartimento privado) dijo que estaba vacía. Cuando a priori le entregué la caja constaté que era pesada lo que me hizo dudar. Me dirigí al gerente de la sucursal quien le indicó, entregándole una tarjeta, que se comunique con los abogados del banco. Aprendí a tratar con todo tipo de gente. Aprendí todos los procedimientos, a mantener la calma y analizar rápidamente la situación.