Freelence / Independiente para INDEPENDIENTE

• Jerarquía: Empleado, desde Mayo 2019 hasta Actualidad
• Area: Servicios
• Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Lingüistas - Traductores
• Tamaño (dotación): 0-25
• Responsabilidades: Soporte Administrativo – Facturación/ Pagos Proveedores & Traducciones Ingles/ Español- Español/ Ingles

Cargo: Comercial/ Recepción / Administración/ Ejecutiva De Admisiones para ADEN INTERNACIONAL BUSINESS SCHOOL

• Jerarquía: Empleado, desde Noviembre 2013 hasta Abril 2019
• Area: Comercial
• Sector > Rubro: Educación / Posgrado - Negocios
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Función: asesoría y comercialización de productos de formación y carreras de post grado en toda América Latina y EEUU. Gestiones de Post Venta- Apoyo Finanzas / Adm y Recepción alumnos en sede local
• Logros: Mantener y alcanzar mensualmente los objetivos de venta , facturación e inscripción en todo America
• Referencia: Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxx
  

Asistente De Gerencia / Personal De Banca para CAPITAL ONE BANK, NEW JERSEY, EEUU

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2011 hasta Enero 2013
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
• Empleados a cargo: 5
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Asistencia Directa de Gerencia, responsable de venta directa de productos y servicios para clientes del banco y pequeñas empresas, a fin de desarrollar y estrechar las relaciones con antiguos y nuevos clientes. Responsable de remitir a los clientes a otras líneas de negocio, asesores financieros y de seguros, con el fin de lograr los objetivos bimestrales de la sucursal. Analizar y determinar las necesidades del cliente a fin de recomendar y vender los productos y/o servicios adecuados, tanto en forma personal como vía telefónica Responder las consultas de los clientes y atender sus demandas respecto de cuentas, productos, tasas y servicios. Encargada de organizar y dirigir reuniones de capacitación o ventas.
• Referencia: Xxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx
  

Gerencia Dpto De Atención Al Cliente para AMERICAN EXPRESS, MIAMI, EEUU

• Jerarquía: Gerente, desde Enero 2009 hasta Enero 2011
• Area: Gerencia / Dirección General
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Empleados a cargo: 17
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Supervisar un equipo de 17 profesionales de Asistencia al Cliente orientado al progreso y a una mentalidad ganadora. Monitorear regularmente llamadas realizadas por el equipo de venta con el fin de mantener calidad y precisión descubriendo areas de fortaleza y oportunidad de cada uno de los asesores Diseñar planes de acción a largo plazo para los profesionales de Asistencia al Cliente que no cumplan con las expectativas de la compañía asi como reuniones de equipo mensuales para incentivar el esfuerzo y trabajo grupal orientado a resultados Proveer diariamente entrenamiento individual a fin de mejorar el desempeño general en las tareas asignadas. Estimular a los profesionales de Asistencia al Cliente para mantener estándares altos, e informarlos respecto de mejoras en el proceso y los productos. Mantener una comunicación fluida con los profesionales de Asistencia al Cliente a fin de promover buenos resultados e implementar programas innovadores para aumentar la lealtad de los empleados y reducir el porcentaje de abandono laboral mediante el diseño e implementación de nuevos programas de incentivos para mejorar la moral y la productividad. Elevar informes semanales al Jefe del Dpto. de Servicios para revisar el progreso y los planes adecuados de desarrollo a seguir. Evaluar y capacitar al personal y supervisar el flujo de trabajo. Incentivar de forma constante el autodesarrollo de cada empleado a mi cargo. Trabajar conjuntamente con el Dpto. de Sueldos y Recursos Humanos a fin de garantizar que la asistencia y los ajustes de pago se lleven a cabo correctamente, y conducir entrevistas a nuevos aspirantes. Entrevistar y contratar a nuevos Vendedores de Servicios al Cliente y así completar el equipo de contratación. Realizar una evaluación anual de desempeño a los Entrenadores.
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Instructora Área De Servicio Al Cliente para AMERICAN EXPRESS, MIAMI, EEUU

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2007 hasta Enero 2009
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Empleados a cargo: 25
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Función: Capacitar al personal a fin de garantizar la asimilación progresiva de nuevos programas y procedimientos, entrenar e instruir al nuevo personal nuevo hasta que logren los objetivos de la empresa y se apruebe su incorporación. Fomentar la iniciativa inter-funcional entre los nuevos profesionales de Servicio al Cliente y los Entrenadores en pos de los objetivos de la empresa. Implementar programas innovadores para aumentar la lealtad del personal y reducir renovación. Completar y organizar planillas de asistencia y desempeño. Realizar traducciones entre español e inglés de productos y procedimientos a aplicar en Dpto de Servicio al Cliente con asesores Bilingües Prestar asistencia en las llamadas a supervisores e identificar rápidamente las inquietudes de los clientes y resolver los problemas de los usuarios con eficacia
• Referencia: Xxxxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
  

Profesional De Asistencia Al Cliente para AMERICAN EXPRESS, MIAMI, EEUU

• Jerarquía: Empleado, desde Enero 2005 hasta Enero 2007
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Tarjeta de Crédito
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: Función: Recibir llamadas entrantes y responder a las inquietudes de los usuarios dentro de Casa Matriz Contact Center en Fort Lauderdale FLL Brindar asistencia especial a los clientes para facilitar operaciones con American Express. Identificar rápidamente los inconvenientes o preguntas de los clientes para proporcionar opciones de solución, incluso si los reglamentos no lo ponderaran. Satisfacer a los clientes constantemente al brindarles un servicio más rápido y eficiente del esperado. Realizar un seguimiento de los conflictos de los clientes hasta su resolución, sorteando desafíos y solicitando la ayuda necesaria. Iniciar investigaciones respecto de transacciones en conflicto o fraudulentas.

Conocimientos

• Manejo de Windows 10 • Paquete Office • Sistemas de gestión • CRM • Sistema Bejerman

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado

Herrameintas De Gestión > Software A Medida (Otro)

• Nivel: Intermedio