Jefa De Soluciones Al Cliente Y Oca Geo para OCA SRL

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2016 hasta Setiembre 2017
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Correo Postal - Carga Express
• Remuneración (mensual): $57200
• Empleados a cargo: 46
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Coordinación y liderazgo del desempeño del área de atención al cliente de la compañía y el del equipo de OCA GEO. - Mejora de procesos y desarrollar nuevas soluciones para problemáticas del servicio. - Definición de estándares de calidad e implementación de evaluaciones para el área de atención al cliente. - Desarrollo de relaciones estratégicas con referentes de las principales áreas de la compañía - Re definición de reportes de desempeño e indicadores del área - Optimización de recursos y mejora de herramientas - Capacitación de operadores
• Logros: proyectoReestructuración del área Mudanza de call center de una planta a otra Capacitación integral en proceso y herramientas de gestión Implementación del servicio de calidad dentro del área de atención al cliente y OCA GEO Nuevo esquema de reporting Seguimientos semanales de desempeño Implementación de encuestas de calidad Transformación cultural del estilo de atención: De la reactividad a la proactividad
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Jefa De Oca Geo para OCA SRL

• Jerarquía: Jefe, desde Julio 2015 hasta Setiembre 2016
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Transporte Y Logística / Correo Postal - Carga Express
• Remuneración (mensual): $50000
• Empleados a cargo: 21
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Start up del servicio de coordinación de entrega de tarjetas de crédito de clientes Premium de la compañía. - Testing de procesos y herramientas - Desarrollo de nuevos procesos y herramientas de gestión - Definición de estándares de calidad y reporting - Selección y capacitación de operadoras - Capacitación de operadoras
• Logros: Desarrollo e implementación del servicio OCA GEO. El servicio consiste en el contacto telefónico con destinatarios de productos emitidos tanto por entidades bancarias como financieras. A través de este contacto se coordina una fecha específica de visita en el domicilio o que el destinatario se acerque a una sucursal OCA a retirar su/sus producto/s. Adicionalmente el servicio ofrece la posibilidad de que el destinatario realice la pactación a través de una plataforma web integrada a los sistemas de la compañía. Por último, también incluye la posibilidad de realizar un seguimiento online del recorrido del distribuidor asignado a la entrega de los productos correspondientes. A los fines de brindar este servicio, se creó un call center específico para esta función.
• Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxxxx Email: Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx - Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Jefa De Soporte Administrativo Y Comercial Del Segmento Corporativo Fijo para CLARO

• Jerarquía: Jefe, desde Octubre 2008 hasta Febrero 2015
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Remuneración (mensual): $20500
• Empleados a cargo: 20
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Nivel de escalamiento - Confección y análisis de reportes de Gestión - Definición de objetivos y de niveles de competencias requeridos - Mejora de procesos y desarrollo de nuevas metodologías - Gestión del clima dentro de área - Seguimiento y evaluación periódica del desempeño - Colaboración en la definición de políticas de desempeño - Control y recepción de facturación de proveedores asociados a las tareas desempeñadas en el área - Participación en los procesos de selección - Identificación y armado de programas de las necesidades de capacitación de los colaboradores. - Llevar a cabo todas las jornadas de capacitación - Manejo de SAP módulo MM
• Logros: Lideré el cambio de proveedor de call center de Buenos Aires a Córdoba. El proyecto implicó la mudanza lógica y técnica. La operación mantuvo su funcionamiento sin cambios que pudieran afectar el servicio brindado a los clientes. El cambio fue totalmente transparente operativamente.
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Supervisora De Back Office Corporativo para TELMEX ARGENTINA SA

• Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Junio 2006 hasta Setiembre 2008
• Area: Atención al Cliente
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Empleados a cargo: 12
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Nivel de Escalamiento de reclamos complejos - Nivel de Escalamiento frente a inconvenientes en el desempeño del equipo - Confección de Reportes de Gestión - Definición de objetivos - Implementación de mejoras en las metodologías que ayudaron a alcanzar los objetivos y mejorar los tiempos de resolución de reclamos - Seguimiento de status de reclamos / casos en bandeja con revisión periódica
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Para Telmex Argentina S.A. – Analista De Back Office Corporativo para CIDER (CIDER.S.A.)

• Jerarquía: Analista, desde Diciembre 2005 hasta Mayo 2006
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Resolución administrativa de reclamos de Facturación de clientes del Segmento Corporativo - Seguimiento y cierre de reclamos ingresados por clientes internos de la compañía (referentes del cliente final) - Confección de reportes de incidencias técnicas - Seguimiento del reclamo hasta su resolución definitiva a través de todas las áreas implicadas en ella - Conocimientos a nivel impositivo / legal / técnico - Asesoramiento a nivel comercial al área de ventas respecto al impacto de la facturación de los servicios, cuestiones impositivas, detalles de los productos y sus servicios de valor agregado asociados, entre otros.
• Referencia: Xxxxxx Xx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxxxxxxxxx
  

Para Telmex Argentina S.A. - Analista De Back Office Corporativo para ELECTRONICA DATA SYSTEM

• Jerarquía: Analista, desde Julio 2005 hasta Noviembre 2005
• Area: Otra
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+
• Responsabilidades: - Resolución administrativa de reclamos de Facturación de clientes del Segmento Corporativo - Seguimiento y cierre de reclamos ingresados por clientes tanto internos como externos de la compañía - Confección de reportes de incidencias técnicas - Seguimiento del reclamo hasta su resolución definitiva a través de todas las áreas implicadas en ella - Conocimientos a nivel impositivo / legal / técnico - Asesoramiento a nivel comercial al área de ventas respecto al impacto de la facturación de los servicios, cuestiones impositivas, detalles de los productos y sus servicios de valor agregado asociados, entre otros.

Para Techtel S.A. - Operadora De Front Office Masivo para ELECTRONICA DATA SYSTEM

• Jerarquía: Empleado, desde Setiembre 2004 hasta Junio 2005
• Area: Call Center
• Sector > Rubro: Tecnología Y Comunicaciones / Telefonía - Comunicación
• Tamaño (dotación): 500+

Liderazgo

Programa de comportamiento de Liderazgo Universidad Católica. Consultora RHO Gestión del cambio – UADE Desarrollo de Personal y Couching – UADE Creatividad e innovación – UADE Análisis de problemas y toma de decisiones - UADE

Inglés

• Nivel Oral: Avanzado
• Nivel Escrito: Avanzado

Portugués

• Nivel Oral: Basico
• Nivel Escrito: Basico

Herramientas De Oficina > Excel

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Word

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Powerpoint

• Nivel: Avanzado

Herramientas De Oficina > Otro

• Nivel: Intermedio

Herramientas De Internet > Correo Electrónico

• Nivel: Avanzado