Irene Leonor 0
Responsable De Cobranza Ext... en BANCO CETELEM - (Banco)
Cargo: Jefe
Antigüedad: 6 años 2 meses
Area Laboral: Call Center
Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Jose Leon Suarez
Idiomas: Inglés
Area de Estudio: Económicas, Exactas Y Naturales > Administración De Empresas

Mujer 48 Años

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Responsable De Cobranza Externa para BANCO CETELEM

  • Jerarquía: Jefe, desde Junio 2011 hasta Agosto 2017
  • Area: Call Center
  • Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
  • Remuneración (mensual): $38000
  • Empleados a cargo: 3
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Responsable de Cobranza Externa Responsabilidades: • Administración de cartera en mora con gestión terciarizada en Agencias especializadas en cobranzas. • Diseñar e implementar estrategias de asignación de cartera, optimizando recursos y resultados. • Selección y Contratación de Agencias de Cobranzas. • Seguimiento y control de objetivos de recupero y productividad. • Auditar el funcionamiento de los procesos y estándares de calidad de gestión requeridos por el Banco. • Implementar planes de acción para lograr los resultados establecidos por la compañía. Responsable de Cobranza Interna y Contencioso: Responsabilidades: • Administración de créditos en mora con gestión en el call Center del Banco, como también de la cartera en situación extrajudicial. • Asegurar los indicadores de recupero establecido por la compañía. Con el objetivo de optimizar la tasa de retorno de los créditos vencidos. • Administrar equipos de trabajo internos. • Análisis y seguimiento de indicadores de productividad, planificar planes de mejoras que permitan optimizar los recursos. • Selección de personal para el área • Implementación de planes motivacionales. • Participar de procesos de venta de cartera
  • Logros: Logros: participe desde el inicio, del proceso de terciarización de cartera de mora temprana y de distintos procesos de venta de cartera.
  • Referencia: Xxxxxx Xxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx

Responsable De Cobranza para GRUPO SOLUCIONES SA

  • Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Abril 2010 hasta Junio 2011
  • Area: Call Center
  • Sector > Rubro: Consultoría Y Servicios Profesionales / Legal - Notarial
  • Remuneración (mensual): $20000
  • Empleados a cargo: 25
  • Tamaño (dotación): 26-100
  • Responsabilidades: • Reclutar y Seleccionar posiciones de mandos medios • Coordinar y acompañar el proceso de Inducción, identificando necesidades de formación que permitan optimizar los resultados individuales. • Supervisar los indicadores de productividad con el objetivo de incrementar el nivel de recupero del estudio. • Confeccionar e Implementar las herramientas cuantitativas de medición de los niveles de calidad en el contacto con el cliente final.
  • Logros: Logros: desarrolle el área de Calidad y Monitoreo.
  • Referencia: Xxxx Xxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx

Analista De Cobranza para BANCO COLUMBIA

  • Jerarquía: Analista, desde Agosto 2009 hasta Setiembre 2010
  • Area: Call Center
  • Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Banco
  • Remuneración (mensual): $17000
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: • Supervisar la gestión del Call Center (Multiconex) a través del ServiceLevel diseñado a tal fin. • Normar y Comunicar la implementación de todos los procesos del área. • Asegurar la correcta ejecución en el Call Center, de los procesos y políticas normadas por el Banco. • Dictar Talleres y Capacitación para los supervisores. • Calibrar los criterios de evaluación implementados en los controles de calidad (monitoreo y entrenamiento).
  • Logros: Logros: Dicte capacitaciones y audite al Call Center Multiconex, perteneciente a los mismos accionistas, que se encuentra en Cordoba

Analista De Riesgo Sr. para C&A ARGENTINA

  • Jerarquía: Supervisor / Encargado, desde Noviembre 1999 hasta Agosto 2009
  • Area: Call Center
  • Sector > Rubro: Bancos, Servicios Financieros Y Seguros / Financiera
  • Remuneración (mensual): $6500
  • Empleados a cargo: 40
  • Tamaño (dotación): 101-500
  • Responsabilidades: Responsabilidades: • Comunicar y Planificar la ejecución de los distintos procesos en la Operación del Call Center (a cargo de Atento Argentina). • Auditar la operación de gestión Call Center, con el fin de asegurar los estándares de calidad de la compañía (SLA´s). • Analizar reportes e indicadores, métricas de Call Center y definir planes de mejoras para optimizar la productividad. • Incrementar la rentabilidad identificando oportunidades de mejoras en los indicadores de productividad. • Asegurar el cumplimiento del contrato. Supervisora de Call Center: Responsabilidades: • Supervisar asesores del área de atención al cliente y cobranzas. • Controlar la productividad • Analizar Reportes e indicadores de Call Center. • Desarrollar planes de acción para optimizar productividad y recupero de crédito en mora. • Desarrollar e implementar campañas motivacionales.
  • Logros:  Logros: participe activamente del cierre de la compañía en todos los aspectos relacionados a la operación y cierre del contrato del Call Center.
  • Referencia: Xxxxxxx Xxxxxxx Tel: Xxxxxxx Xxx Xxxxxxxxxxx

Uno de los desafío a los que nos tenemos que enfrentar a diarios, al liderar equipos, es la convivencia con los gremios.Reconozco la importancia de su rol, pero he tenido que explicar los motivos de una sanción o llamado de atención que se realizo sobre un colaborador. Para esto, tome la precaución de contar con las evidencias de las malas practicas que causaron la sanción y esto me permitió argumentar la situación, evitando inconvenientes.

Licenciatura En Administración De Empresas

  • Nivel: Universitario
  • Area: Económicas, Exactas Y Naturales > Administración De Empresas
  • Estado: En Curso (Febrero 2017 hasta Actualidad)
  • Materias Aprobadas: 3  de 38
  • Promedio: 8,00
  • Institución: Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF) (Tres de Febrero)
  • Responsabilidades: Comencé a cursar este año la carrera

Inglés

  • Nivel Oral: Intermedio
  • Nivel Escrito: Intermedio

Herramientas De Oficina > Excel

  • Nivel: Avanzado
  • Puesto pretendido  Responsable de Cobranzas/Operaciones
  • Disponibilidad para reubicarse / trasladarse: No

  • Horario de trabajo deseado: Full Time -
  • Hobbies/Pasatiempos: Actividad Fisica
  • Política: Desarrollo Profesional
  • Tamaño Empresa (dotación): 101-500
  • Ambiente laboral: Distendido

  • Beneficios:  Medicina Prepaga - Capacitación - Vacaciones Adicionales -
  • Valores:  Responsabilidad - Superación -

  • Rubros: 
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Banco
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Financiera
    • Bancos, Servicios Financieros Y Seguros > Tarjeta de Crédito

  • Ubicación: Argentina > Buenos Aires > Jose Leon Suarez
31 Ago. 2017 19:09 Fecha de Registración en Postularse.com

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